Agregar una zona horaria a un conjunto de horas contactables

Cuando agrega o edita un conjunto de horas contactables, puede definir cuándo el sistema puede comunicarse con una zona horaria en particular. 

  1. Hacer clic Administración.

  2. Por debajo Saliente, haga clic Conjuntos de tiempo contactables.

  3. Hacer clic Agregar nueva zona horaria. Aparece la página Agregar zona horaria. El propósito de esta página es seleccionar una zona horaria y luego configurar cuándo puede ocurrir el contacto en cada día de la semana con esa zona.

    La figura muestra el enlace Agregar nueva zona horaria

    La figura muestra la pantalla que aparece cuando se define una nueva zona horaria.

  4. Seleccione una zona horaria de la Zona horaria caja filtrada. Puede escribir todo o parte del nombre de una zona horaria para filtrar la lista de entradas. La zona horaria local del usuario actual está seleccionada de forma predeterminada. 

    Nota: Este paso define la hora a la que la campaña puede ponerse en contacto con una zona horaria durante la hora local de esa zona horaria. Por ejemplo, si su hora local es la hora del Este y ha creado una hora de contacto configurada para marcar de 1:00 p. M. A 2:00 p. M., Hora del centro, entonces la campaña puede comenzar a contactar a las 2:00 p. M., Hora del este (1:00 p. M., Hora del centro).

    La imagen muestra cómo filtrar las entradas de la zona horaria escribiendo parte del nombre de una zona

  5. Para configurar cuándo una campaña contacta con la zona horaria seleccionada, utilice uno de los siguientes procedimientos:

    Con el calendario, puede definir nuevas franjas horarias haciendo clic y arrastrando, o cambiar la duración de las franjas horarias cambiando el tamaño o moviendo intervalos.

    1. Selecciona el Vista de calendario pestaña (si no está activa por defecto).

    2. Para crear una nueva franja horaria, haga clic en un lugar vacío en el calendario donde comienza la franja horaria. Luego arrastre hacia abajo para extender la duración, soltando el botón del mouse cuando termine.

      • Para acortar un intervalo de tiempo, arrastre su asa hacia arriba para reducir la duración del tiempo.

      • Para incrementar un intervalo de tiempo, arrastre su asa hacia abajo para aumentar la duración del tiempo.

      • Para reposicionar un intervalo de tiempo, haga clic dentro de sus bordes y arrástrelo a una nueva posición.

    1. Selecciona el Vista de detalles pestaña si aún no está activa.

    2. Cada intervalo de tiempo define cuándo se pueden realizar las llamadas para un día específico de la semana y un intervalo de tiempo dentro de ese día. De forma predeterminada, el sistema define franjas horarias para marcar todos los días de la semana entre las 9 am y las 5 pm.

      La figura muestra las franjas horarias predeterminadas para una zona horaria

    3. Para cambiar las horas de inicio o finalización, haga clic en un indicador de hora, minuto o AM / PM. Para modificar el valor mostrado, escriba un valor diferente o use las flechas hacia arriba o hacia abajo.

    4. Para agregar otro intervalo de tiempo, haga clic en el + botón. Este botón duplica la entrada actual para que pueda restringir la marcación a rangos de tiempo no contiguos dentro de un día. Un ejemplo sería marcar una zona horaria durante el horario comercial, pero no durante la hora del almuerzo.

      La Figura muestra una entrada de intervalo de tiempo duplicada.

      Dado que la duplicación de un intervalo de tiempo crea intervalos de tiempo que se superponen, edite los intervalos de tiempo para el mismo día para que no se superpongan:

      La figura muestra tomas de tiempo que marcan durante el horario comercial, pero no durante la hora del almuerzo.

    5. Defina, edite o elimine otras franjas horarias según sea necesario.

    Consejos:

    • Para eliminar franjas horarias, utilice el - botón.

    • Puede cambiar la posición de las franjas horarias haciendo clic y arrastrando la manija frente a cada franja horaria.

    • Los controles de edición (+, -) son de solo lectura si el usuario no tiene permiso para agregar o eliminar rangos de tiempo.

  6. Hacer clic Ahorrar.