Configuración de salida

Prerrequisitos

Los siguientes permisos:

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  • Saliente > Ajustes > Vista

Configure los ajustes de llamadas de campaña salientes, incluida la configuración automática de mapeo de zona horaria, que se aplica a todas las campañas de su organización.

  1. Hacer clic Administración.
  2. Por debajo Saliente, haga clic Configuración de salida.

Configuración de salida

En la sección Configuración de llamadas salientes de la página, puede configurar las siguientes configuraciones de llamadas:

Configuración Descripción
Número máximo de llamadas por agente Limite el número máximo de llamadas de campaña salientes que el sistema puede realizar para un agente a la vez. Escriba un valor igual o menor que el máximo de 15.
Utilización máxima de la línea

Cambia el porcentaje del número máximo de líneas salientes que puede utilizar el sistema. Por ejemplo, para dejar el 40 por ciento de las líneas disponibles para llamadas entrantes y utilizar el 60 por ciento para las llamadas de campaña salientes, establezca el valor en 60.

Esta configuración se aplica solo a las campañas que especifican grupos perimetrales. No se aplica a las campañas de vista previa.

Para las campañas, el sistema asume que cada Edge puede manejar un máximo de 300 líneas.

Ejemplo: un cliente tiene dos bordes asignados para una campaña y cada borde tiene 300 líneas. Si la utilización máxima de línea se establece en el 75 por ciento, solo se utilizarán 450 líneas de un total de 600.

Umbral de abandono de cumplimiento (en segundos) Cambie la cantidad de tiempo permitido (umbral) para que un agente conteste una llamada transferida a una cola antes de que el sistema considere la llamada como abandonada por cumplimiento. Escriba un valor en segundos. El valor predeterminado es dos segundos. Para más información, ver Llamadas salientes abandonadas.
Llamadas sujetas a tasa de abandono de cumplimiento

Cambie el grupo de llamadas sujeto al cálculo de la tasa de abandono por cumplimiento. Seleccione Todas las llamadas o Llamadas que llegaron a la cola. Para todas las llamadas, el cálculo es abandonar llamadas / todas las llamadas, incluidas, por ejemplo, ocupado y sin respuesta. Para las llamadas que llegaron a la cola, el cálculo es abandonar llamadas / solo las llamadas transferidas a la cola, generalmente llamadas de voz en vivo.

Nota: Las llamadas por segundo (CPS) están limitadas a 15 por organización.

Configuración automática de mapeo de zona horaria

Si usa el mapeo automático de zona horaria para asignar zonas horarias a los registros, puede usar la configuración de Mapeo automático de zona horaria para anular la ventana de marcación predeterminada aquí. 

Nota: Solo puede anular los tiempos invocables; no puede anular los días exigibles.

Configuración Descripción
Países admitidos

Seleccione los países para los contactos utilizados en su campaña de llamadas salientes.

Nota: Si no selecciona nada, la asignación de zona horaria utiliza códigos postales y códigos de área de Estados Unidos de forma predeterminada. Haga coincidir su selección con los datos de sus listas de contactos. Por ejemplo, si sus listas de contactos solo tienen contactos canadienses, seleccione solo Canadá.  Si sus listas de contactos tienen contactos tanto de Estados Unidos como de Canadá, seleccione ambos. Los datos canadienses ahora incluyen soporte completo para códigos postales y códigos de área, incluido Terranova. Los códigos postales canadienses en sus listas de contactos deben tener el formato adecuado. Son 7 dígitos con un espacio después de 3 dígitos, por ejemplo, A1A 1A1.
Ventana invocable para contactos mapeados

Cuando el sistema asigna correctamente una zona horaria a un registro, la ventana de marcación predeterminada se establece entre las 8:00 a. M. Y las 9:00 p. M., Hora local.

Para anular esta ventana de llamada, defina el Tiempo invocable más temprano y el Último tiempo invocable.

Ventana invocable para contactos no asignados

Cuando el sistema no puede asignar correctamente una zona horaria a un registro (porque, por ejemplo, el número de teléfono no es un número NANP válido), la ventana de llamada se establece de forma predeterminada en una ventana de marcación compatible de 2:00 p.m. a 8:00 p.m. EST.

Para anular esta ventana de marcación, defina la Tiempo invocable más temprano, los Último tiempo invocable, y el correspondiente Zona horaria (la zona horaria local del cliente).

Para obtener más información sobre la asignación automática de zonas horarias:

Para… Ver…
Leer más sobre el mapeo de zonas horarias Descripción general automática de la zona horaria
Ver ejemplos de mapeo automático de zonas horarias Ejemplos de mapeo automático de zona horaria
Ver la vista previa de los resultados del mapeo automático de la zona horaria 

Vista previa automática de mapeo de zona horaria 

 

Habilitar el mapeo automático de la zona horaria (video)

Habilitar el mapeo automático de la zona horaria (video)