Crea una ruta de salida

Genesys Cloud crea automáticamente rutas de salida predeterminadas. También puede crear nuevas rutas de salida o modificar las existentes.

Para obtener más información sobre los planes numéricos asociados con las rutas de salida, consulte  Información del plan numérico y Agregar un plan numérico.

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Telefonía, haga clic en Sitios.
  3. Busque y haga clic en su sitio en el Nombre del sitio lista.
  4. Haga clic en el Rutas de salida pestaña.
  5. Hacer clic Nueva ruta de salida.
  6. Ingrese una ruta de salida Nombre y un Descripción.
  7. From the Classifications list, select a classification.
  8. Desde el Seleccione un tronco externo lista, seleccione los troncales apropiados.
  9. Si selecciona más de una troncal externa, puede especificar una Patrón de distribución para definir cómo se enrutan las llamadas salientes a los troncales disponibles.
    • Seleccione Secuencial para enrutar las llamadas salientes a cada troncal en sucesión comenzando por la primera troncal.

(Si la primera troncal ha alcanzado su capacidad o la llamada es rechazada, las llamadas salientes se enrutan a la segunda troncal y así sucesivamente).

    • Seleccione Aleatorio para enrutar las llamadas salientes a una troncal seleccionada al azar.

(Puede usar esta opción para equilibrar esencialmente la carga de las llamadas salientes en todos los troncales disponibles).

  1. Para habilitar la ruta de salida, habilite el Estado configuración.
  2. Hacer clic Guardar rutas salientes.OutboundRouteV2