Crear un ruta saliente

Genesys Cloud crea automáticamente rutas de salida predeterminadas. También puede crear nuevas rutas de salida o modificar los existentes.

Para obtener más información sobre los planes de número asociados a rutas de salida, consulte  Información del plan de número y Añadir un plan numérico.


  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Centros.
  3. Localice y haga clic en su sitio en el Nombre del centro lista.
  4. Haga clic en el botón Rutas salientes tab.
  5. Haga clic Nueva ruta saliente.
  6. Introduzca un ruta saliente Nombre y un Descripción.
  7. Desde el Clasificaciones seleccione el clasificación adecuado.
  8. Desde el Seleccionar un enlace externo seleccione los enlaces adecuados.
  9. Si selecciona más de un troncal externo, puede especificar un Patrón de distribución para definir cómo se enrutan las llamadas salientes a los enlaces disponibles.
    • Seleccionar Secuencial para enrutar llamadas salientes a cada troncal en sucesión comenzando por el primer troncal.

(Si el primer troncal ha alcanzado su capacidad o la llamada se rechaza, las llamadas salientes se enrutan al segundo troncal, etc.).

    • Seleccionar Aleatorio para enrutar llamadas salientes a un troncal seleccionado aleatoriamente.

(Puede utilizar esta opción para equilibrar el equilibrio de las llamadas salientes en todos los enlaces disponibles).

  1. Para activar el ruta saliente, active el Estado configuración.
  2. Haga clic Guardar rutas salientes.OutboundRoutEv2