Configurar la navegación conjunta para Messenger

Prerrequisitos
  • Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Para Co-browse for Web Messaging: Conversación > Cobrowse > Añadir permiso
  • Para Co-browse for Voice: Conversación > CobrowseVoice > Añadir permiso
 

Puede activar la navegación conjunta para Messenger cuando configure Messenger. Para obtener más información, consulte Configurar Messenger. Después de habilitar la navegación conjunta, seleccione los canales que desea habilitar y defina las acciones que sus agentes pueden realizar durante la sesión, como solicitudes de navegación y control remoto.

Genesys recomienda enmascarar los datos sensibles de los clientes durante una sesión de navegación conjunta. Para enmascarar datos confidenciales, añada selectores CSS específicos a la configuración de Messenger o utilice el selector ".cobrowse-masked", incluido por defecto. También puede designar determinados campos como de sólo lectura cuando los agentes tengan el control de la pantalla del cliente. Esta restricción impide modificar los valores de los campos o, por ejemplo, hacer clic en un botón Enviar.