Centro de contacto

• Mejoras en el horario del agente de administración de la fuerza laboral
• Compatibilidad con MMS entrante ampliada para mensajes SMS
• Compatibilidad con MMS saliente para mensajes SMS
• Integración de DNC.com para mejoras en las listas de No contactar
• Informe de rendimiento para colas con enrutamiento predictivo
• Capacidad para eliminar la PII del correo de voz y las notificaciones de fax

Integraciones

• Temas de Amazon EventBridge para conversaciones y métricas de flujo

Plataforma

• Informe de uso de la API
• CX como soporte de código para flujos de arquitecto
• Mejora de la documentación de la política de uso justo de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Desactivación de las solicitudes de tiempo libre de gestión de la fuerza laboral para días no consecutivos

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Centro de contacto

• Mensajería web autenticada
• "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
• Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
• Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
• Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
• Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Comunicar

• Especifique la dirección remota como dirección de emergencia para Genesys Cloud Voice (Ley de Ray Baum)

Centro de contacto

• Imágenes en línea en respuestas enlatadas
• Capacidad para deshabilitar el análisis de llamadas y la detección de contestadores automáticos
• Mejoras en la transcripción de correos electrónicos, mensajes y chats
• Configure las actividades de administración de la fuerza laboral como interrumpibles para el entrenamiento

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral

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Centro de contacto

• Introducción al espacio de trabajo de análisis
• Columnas Promedio de retención manejada y ACW manejada en vistas de rendimiento
• Puntuación mejorada de la opinión del cliente
• Mejora del servicio de importación de gestión de la fuerza laboral
• Posición de Messenger configurable para mensajería web
• Notificaciones de estado de entrega de mensajería web
• Mejoras en el cronograma de secuencias de campañas y campañas

Plataforma

• Despliegue en la región US East 2 (Ohio)

Depreciaciones

• Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control

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Centro de contacto

• Coaching y monitoreo de interacción de voz
• Acciones de datos como una acción de regla previa o posterior a la llamada de una campaña de voz
• Respuestas automáticas al correo electrónico
• Asignar el resultado del flujo dentro de las divisiones
• Métrica de puntuación de opinión agregada a la API de Transcripts Aggregate
• Soporte de transcripción de voz en polaco

Depreciaciones

• Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
• Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos

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Centro de contacto

• Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta
• Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes
• Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

Depreciaciones

• Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

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Comunicar

• Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles

Centro de contacto

• Introducción a la mensajería web
• Presentación de Genesys Bot Connector
• Fecha de vencimiento para listas DNC
• Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD

Plataforma

• Planos de desarrollador para integraciones personalizadas

Depreciaciones

• Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting

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Comunicar

• WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

• Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
• Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
• Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
• Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
• Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

• Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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Centro de contacto

• Registros propiedad del agente para campañas de vista previa
• Mejora de la configuración de análisis de voz y texto
• Mejora del cálculo del nivel de servicio
• Acceder a la marca de tiempo de disponibilidad parcial en la API de Analytics
• Mejora del panel de interacciones

Plataforma

• Las notas de la versión ahora incluyen suscripciones a funciones

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Comunicar

• Direcciones IP adicionales de Force TURN ahora disponibles

Centro de contacto

• Plantillas de contenido para campañas de mensajería

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Comunicar

• Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC

Centro de contacto

• Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
• Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
• Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
• Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
• Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Plataforma

• Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Depreciaciones

• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Centro de contacto

• Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano
• Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas
• Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería
• Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Integraciones

• Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Plataforma

• El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

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Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
• Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
• Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
• Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
• Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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Centro de contacto

• Introducción de campañas de SMS salientes

Plataforma

• Limitar el acceso a la organización a los usuarios con direcciones IP especificadas
• APIs de uso para aplicaciones premium

Depreciaciones

• Actualización del sondeo largo para los clientes de Genesys Cloud y de las configuraciones de red

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Centro de contacto

• Seguimiento predictivo del compromiso en aplicaciones de una sola página
• Cuentas en el muro para ver los cuadros de mando de rendimiento
• Compatibilidad de Genesys Cloud Voice con los modos de marcación saliente en EMEA

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Centro de contacto

• Mejoras en la detección de los pitidos del contestador automático para el análisis de las llamadas

Depreciaciones

• Eliminación de las vistas de las colas clásicas

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Centro de contacto

• Opción de forzar la parada de las campañas en pausa

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Comunicar

• Genesys Cloud Voice en Dinamarca
• BYOC Disminución de la tasa de nubes

Centro de contacto

• Exportar datos de las vistas de las encuestas
• Condiciones de la regla de acción de datos

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Centro de contacto

• Informe del historial de intentos detallado de la campaña de marcación

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Centro de contacto

• Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR
• Eliminar todos los contactos en una llamada a la API de la lista de contactos
• Notificaciones de cambio de horario del agente

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Centro de contacto

• Análisis de la convocatoria de apoyo a la región para Costa Rica, Ecuador y Nicaragua

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Centro de contacto

• Asignación automática de zonas horarias

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Comunicar

• Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Centro de contacto

• Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente
• Campo de número de la parte llamante para la validación de colas
• Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

Integraciones

• Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

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Centro de contacto

• Enrutamiento de mensajes SMS entrantes
• Configuración de abandono de cumplimiento para campañas
• Acciones de script de transferencia ciega y consultada

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