Centro de contacto

Compatibilidad con archivos adjuntos entrantes y salientes para mensajería de terceros y mensajería abierta

Los agentes y clientes ahora pueden enviar y recibir archivos adjuntos como clips de audio, archivos de video y documentos para aplicaciones de mensajería de terceros (Facebook Messenger, Mensajes directos de Twitter, WhatsApp, LINE Messenger) y mensajería abierta. Los administradores configuran uno o más perfiles de contenido admitidos para la aplicación de mensajería adecuada para identificar los tipos de archivo. El perfil de contenido predeterminado permite todos los tipos de archivos entrantes y JPG, PNG y GIF para los tipos de archivos salientes. Los administradores pueden mantener el valor predeterminado o cambiarlo. Para más información, ver Crea ofertas de contenido. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II o Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Mejora automática de mapeo de zona horaria para campañas salientes

Genesys Cloud ahora ofrece soporte completo para códigos de área y códigos postales canadienses en el mapeo automático de zonas horarias. El soporte mejorado incluye Terranova y su compensación de 30 minutos con respecto a UTC. Para usar esta función, seleccione Canadá en la nueva opción Países admitidos en la configuración de salida. Para más información, ver Configuración de salida. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Auditoría de eventos en las API de aprendizaje y coaching

Los eventos de auditoría para el desarrollo y los módulos de retroalimentación y el coaching ahora están disponibles en las API de aprendizaje y coaching. Los desarrolladores pueden utilizar los eventos de auditoría para identificar los cambios realizados en los módulos de desarrollo y retroalimentación y en la capacitación, y para solucionar cualquier problema. Para más información, ver Aprendiendo y Coaching en Catálogo de acciones en el Centro de desarrolladores. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Depreciaciones

Funcionalidad de llamadas colaborativas en desuso de dispositivos móviles

El 15 de julio de 2021, Genesys anunció la desactivación de la funcionalidad de llamadas de la aplicación Collaborate en dispositivos móviles con una fecha de eliminación del 13 de octubre de 2021. Genesys pospuso la eliminación de esta función hasta el 27 de octubre de 2021. Para más información, consulte Deprecation: Llamada de estación remota en la aplicación Collaborate. Esta función requiere la siguiente suscripción: Colaborar.