Centro de contacto

Compatibilidad con idiomas italianos TTS y ASR

Ya están disponibles para el italiano (it-IT) el soporte de texto a voz (TTS) y el reconocimiento de voz (ASR). Para más información, consulte Genesys Cloud supported languages Esta función requiere Edge y Media Tier versión 1.0.0.7598 o posterior. Se requiere un reinicio de Edge.

Eliminar todos los contactos de una lista de contactos Llamada a la API

Una nueva llamada a la API de marcación saliente ({dominio api público}/api/v2/outbound/contactlists/{contactListId}/clear) elimina todos los contactos de una lista de contactos, pero mantiene la lista de contactos disponible para referencias. Esta nueva llamada facilita a los administradores de la salida mantener sus listas de contactos sincronizadas con los cambios en sus bases de datos. Para más información, consulte Marcación de salida en el Centro de desarrollo.  

Notificaciones de cambios de horario de los agentes 

Los agentes reciben ahora una notificación cuando los horarios publicados o republicados tienen un impacto en las actividades programadas para el futuro. Para recibir notificaciones de cambios en la planificación, los agentes deben tener el permiso Gestión de personal > Notificación de la planificación del agente > Ver asignado a su rol de usuario, y los administradores deben seleccionar el tipo de notificación cuando publican la planificación. Para más información, consulte Publicar el horario.