Centro de contacto

Soporte de transcripción de voz en inglés británico y australiano

El soporte de transcripción de voz ahora está disponible para inglés del Reino Unido (en-GB) e inglés australiano (en-AU), así como también para inglés de Estados Unidos (en-US) y español de Estados Unidos y América Latina (es-US). Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.

Ver el estado secundario de un agente en vistas seleccionadas

Los supervisores del centro de contacto ahora pueden ver el estado secundario de un agente, si está configurado, en las vistas de adherencia en tiempo real, adherencia histórica y programación. Los usuarios existentes deben agregar la nueva columna a la vista actual. La nueva columna proporciona información adicional sobre eventos de incumplimiento. Para más información, ver Navegar por la vista de adherencia en tiempo real, Navegar por la vista de adherencia histórica, Ver información de adherencia en el editor de horarios, y Personalice la vista de gestión de la fuerza laboral.

Filtros de listas de contactos para campañas de mensajería

Los administradores salientes ahora pueden aplicar filtros de listas de contactos a campañas de mensajería para limitar los mensajes a los contactos que coinciden con el filtro. Para más información, ver Crea una campaña de mensajería. 

Exportar métricas de cola de grupos de idiomas y habilidades en la vista Detalle de rendimiento de colas

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden exportar métricas de colas basadas en habilidades y grupos de idiomas desde la vista Detalle de rendimiento de colas. Para más información, ver Vista de detalle de rendimiento de colas.

Integraciones

Presentamos Genesys Cloud para Salesforce SDK

Los desarrolladores pueden utilizar el nuevo SDK de Genesys Cloud para Salesforce para acceder a las API de Genesys Cloud Platform en Salesforce y generar registros de diagnóstico. El SDK también permite a los desarrolladores personalizar el clic para marcar y la pantalla emergente, así como guardar registros de interacción en Genesys Cloud para Salesforce con puntos de extensión. Los administradores pueden configurar el registro para devolver registros WARN o INFO. Para más información, ver SDK en Genesys Cloud para Salesforce, Puntos de extensión en Genesys Cloud para Salesforce, y Registros de diagnóstico en Salesforce.

Plataforma

El Centro de recursos tiene un nuevo nombre

El PureCloud Resource Center ahora se renombra como Genesys Cloud Resource Center. En este momento, el cambio de marca es solo para el nombre del producto. El nombre de dominio help.mypurecloud.com cambiará en una fecha posterior. Si marcó enlaces a artículos que contienen PureCloud en el título, asegúrese de cambiar el nombre del enlace o crear un marcador para el artículo actualizado. Para más información, ver Preguntas frecuentes de PureCloud a Genesys Cloud en Genesys Community.