Comunicar

Proveedores de NTP alternativos para dispositivos Edge locales

Los administradores de telefonía ahora pueden especificar proveedores de NTP alternativos para los dispositivos Edge locales. La nueva configuración aparece en la pestaña General del sitio. Para más información, ver Crea un sitio.

Centro de contacto

Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente

Los supervisores del centro de contacto ahora pueden ejecutar un informe que muestra los tiempos de inicio y cierre de sesión de los agentes seleccionados. Para más información, ver Informe de detalles de inicio de sesión y cierre de sesión del agente. 

Campo de número de la parte llamante para la validación de colas

En la configuración de la cola, Genesys Cloud ahora valida el número de la persona que llama para asegurarse de que sigue el formato de numeración E.164. El país predeterminado se deriva de la dirección IP del usuario. Para obtener más información sobre cómo establecer el comportamiento y los umbrales para los canales de voz, consulte Crea y configura colas.

Soporte de idioma chino (simplificado) TTS y ASR

El soporte de texto a voz (TTS) y reconocimiento de voz (ASR) ahora está disponible para chino simplificado (zh-CN). Genesys Cloud ahora ofrece soporte completo para chino simplificado: Indicaciones y tiempo de ejecución de IVR, interfaz de usuario de telefonía (TUI), conversión de texto a voz y reconocimiento de voz. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.

Integraciones

Gestión de campañas de marcación saliente en Genesys Cloud para Salesforce

Los administradores ahora pueden crear, administrar y ver campañas de marcación saliente de Genesys Cloud en Salesforce. La integración sincroniza los datos de la campaña entre Salesforce y las organizaciones de Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de la gestión de campañas en Genesys Cloud para Salesforce.