Plataforma

• Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

Centro de contacto

• Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
• Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Integraciones

• Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

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Centro de contacto

• Enrutamiento de correo de voz ACD
• Navegación conjunta para interacciones de voz
• Mejoras en las vistas de actividad de colas
• Filtro de devolución de llamada en los paneles y vistas del centro de contacto
• Mejora de la condición de la regla de llamada de propiedad de contacto

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Plataforma

• API para la gestión de horarios y la configuración de IVR
• Nuevo sistema de facturación

Colaborar

• Grupos de caza

Centro de contacto

• Cumplimiento del horario histórico
• Opción de mantener la campaña activa

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Comunicar

• Reenviar un mensaje de voz
• Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

Centro de contacto

• Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

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Centro de contacto

• Compartir pantalla para chatear
• Condición de regla de llamada de propiedad de contacto
• Compatibilidad con el idioma noruego bokmal en Architect

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Comunicar

• Mejora de las notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Seleccione una secuencia de comandos predeterminada para las llamadas salientes
• Mejora de la clasificación de la lista de contactos
• Filtro de lista de contactos
• Soporte de idioma chino (tradicional)

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Centro de contacto

• Navegación conjunta con interacciones de chat
• Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
• Soporte de idioma chino y holandés en Architect
• Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect

Integraciones

• Acciones de datos de Salesforce

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Plataforma

• API para funciones de contactos externos

Centro de contacto

• Visor de eventos de campaña
• Gráfico de barras de detalle del rendimiento de las colas
• Pop una URL de la secuencia de comandos predeterminada

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Comunicar

• Redundancia telefónica

Centro de contacto

• Control de administrador de retiros
• Condición de la regla de campaña basada en el número de agentes
• Acción de la regla de campaña para cambiar el modo de marcación

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Centro de contacto

• Acción para consultar fuentes de datos puenteadas en scripts
• Número máximo de líneas para campañas de marcación saliente
• Soporte de noruego y chino mandarín en Architect

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Plataforma

• Cumplimiento de HIPAA

Comunicar

• Registro de transferencias externas

Centro de contacto

• Reglas de campaña

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Centro de contacto

• Transferencia de IVR del arquitecto a la acción del grupo
• Límites para evitar una marcación excesiva
• Participación de agentes en campañas de marcación simultánea

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Plataforma

• Foro de desarrolladores
• Tutoriales y ejemplos de código del Centro de desarrolladores para llamadas a la API
• SDK para JavaScript, Python, Ruby y C #

Comunicar

• Importación masiva para configuraciones telefónicas

Centro de contacto

• Permisos para vistas de panel, colas y agentes
• Soporte para formato HTML en respuestas y correos electrónicos ACD
• Botón de pausa segura
• Soporte de idioma holandés y español europeo en Architect
• Servicio de limpieza de listas de llamadas de terceros
• Configuración de campaña de tiempo de espera sin respuesta
• Cumplimiento del horario en tiempo real
• Número máximo de agentes por unidad de gestión

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Centro de contacto

• Nivel secundario de estados de usuario
• Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
• Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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Centro de contacto

• Gestión de canales sociales
• Mejoras en la marcación saliente

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Colaborar

• Eliminar archivos del chat
• Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

• Transferencia al correo de voz agregado a Architect
• Generación de programación basada en carga
• Previsión a corto plazo
• Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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Comunicar

• Voz en la nube de Genesys

Centro de contacto

• Ahora se puede configurar la utilización del agente
• Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
• Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)

Integraciones

• Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce

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Colaborar

• Mejoras de ubicación

Comunicar

• Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia

Centro de contacto

• Nuevos modos predictivo y de potencia para el marcador

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