Plataforma

Cumplimiento de HIPAA 

Con algunas excepciones, Genesys Cloud ahora cumple con HIPAA. Como parte del cumplimiento de HIPAA, Genesys Cloud cifra la información médica protegida electrónica en tránsito y en reposo. Genesys Cloud ejecuta acuerdos de socios comerciales de HIPAA con clientes que tienen requisitos específicos de HIPAA.  

El chat compatible con HIPAA de Genesys Cloud no guarda el historial de chat, por lo que el historial de chat se pierde cuando un cliente cierra la sesión. El historial de chat completo compatible con HIPAA está en desarrollo. El cumplimiento de HIPAA para documentos, el servicio de administración de contenido de Genesys Cloud y el envío de faxes también están en desarrollo. 

Para más información, ver Cumplimiento de HIPAA.

Comunicar

Registro de transferencias externas

Los administradores de telefonía pueden usar una nueva opción de troncal para permitir la grabación de llamadas transferidas externamente. Para obtener más información, consulte Habilitar la grabación de línea y continuar con la transferencia externa en Crear un tronco externo.

Centro de contacto

Reglas de campaña 

Los administradores ahora pueden usar reglas a nivel de campaña para reciclar campañas, iniciar o detener campañas y secuencias, o cambiar la prioridad de la campaña cuando una condición de regla coincide con una métrica de campaña en tiempo de ejecución. Para más información, ver Vista de reglas de campaña.