Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de cumplimiento.
Octubre de 11, 2023
Gestión de cuentas
- La página Configuración de usuario muestra la fecha y hora del último inicio de sesión
- Ubicación regional de Genesys como ubicación predeterminada del directorio
- Evaluación de la conformidad protegida del iRAP
Compromiso con el cliente
- Permitir a los usuarios finales participantes despejar las conversaciones de mensajería web
Datos, análisis e informes
- Activar alertas en función del número de agentes actualmente en cola
Autoservicio y automatización
- Arquitecto de mejoras de configuración de conocimientos
- Referencias internas de artículos como hipervínculos en otros artículos de conocimiento
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
- Anulación de las API de búsqueda de auditorías
- Deprecación: Supresión del permiso Utilizar en función de la carga
2 de febrero de 2022
Centro de contacto
- Enmascaramiento de PII limitado en vistas y exportaciones de rendimiento
- Acceso a la gestión de agentes en todas las divisiones
- Asigne manualmente interacciones entre colas
- Compatibilidad con programas, temas y frases en polaco
Depreciaciones
- Cambio de punto final de API para dialectos de detección de temas admitidos
11 de agosto de 2021
Comunicar
- Mejoras en el historial de llamadas para dispositivos móviles
Centro de contacto
- Introducción a la mensajería web
- Presentación de Genesys Bot Connector
- Fecha de vencimiento para listas DNC
- Accesibilidad mejorada para interacciones de voz ACD
Plataforma
- Planos de desarrollador para integraciones personalizadas
Depreciaciones
- Cambio de API de auditoría de gestión de calidad
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
30 de junio de 2021
Comunicar
- Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)
Centro de contacto
- Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow
Plataforma
- Infraestructura de escritorio virtual
Depreciaciones
- Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
10 de marzo de 2021
Centro de contacto
- Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
- API de informes de bots operativos
- API de contactos externos a gran escala
Plataforma
- Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
- Cookies HTTP de Genesys Cloud
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
2 de septiembre de 2020
Comunicar
- BYOC Disminución de la tasa de nubes
- BYOC Cloud cumple con PCI DSS
Centro de contacto
- Configuración de análisis de voz y texto
- API de agregados de citas de coaching
- Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine
16 de octubre de 2019
Plataforma
- Cumplimiento de la CCPA
Depreciaciones
- Eliminación de las etiquetas inteligentes de Predictive Engagement
4 de septiembre de 2019
Centro de contacto
- Asignar evaluaciones por agente
- Señal de audio ocupada en las acciones de datos de Architect
- Mejora de los registros detallados de las conversaciones en la API de Analytics
Plataforma
- Actualizaciones del acceso a la cuenta del cliente
- Mejora de la API del GDPR
19 de diciembre de 2018
Plataforma
- Restringir la mejora de la seguridad de Genesys Cloud
Centro de contacto
- Colas referenciadas dinámicamente en Architect
- Vistas analíticas basadas en el DNIS
- Exportar datos de las vistas de rendimiento del DNIS
15 de agosto de 2018
Plataforma
- Actualización del cumplimiento del GDPR
Centro de contacto
- Mejoras en la creación de flujos de arquitectos
Integraciones
- Extensión de Genesys Cloud para Firefox
23 de mayo de 2018
Plataforma
- Cumplimiento del GDPR
Centro de contacto
- Exportación de la vista completa de las vistas de rendimiento de la cola
- Abandonar las métricas
- Configuración de la respuesta automática por correo electrónico en Architect
17 de enero de 2018
Plataforma
- Respuesta de Genesys a la vulnerabilidad Meltdown y Spectre
Centro de contacto
- Importar y exportar scripts entre organizaciones
- Soporte rápido de IVR sueco y danés en Architect
11 de octubre de 2017
Plataforma
- Cumplimiento de PCI DSS Nivel 1 para Secure IVR
- Vista mejorada de la información de suscripción, facturación y uso
Centro de contacto
- Scripts con correo electrónico
24 de mayo de 2017
22 de marzo de 2017
Plataforma
- Estado de cumplimiento de HIPAA y PCI en la configuración de la organización
- Compatibilidad con archivos adjuntos de chat para organizaciones que cumplen con HIPAA
Colaborar
- Gestión de usuarios simplificada
Integraciones
- Soporte SSO para Ping Identity
22 de febrero de 2017
28 de diciembre de 2016
Plataforma
- Cumplimiento de HIPAA
Comunicar
- Registro de transferencias externas
Centro de contacto
- Reglas de campaña
14 de diciembre de 2016
Plataforma
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de interacciones de chat
Comunicar
- Pantalla LCD Genesys Cloud Edge Standard V2
Centro de contacto
- Módulos de formación en gestión de la fuerza laboral
7 de diciembre de 2016
Plataforma en la nube de Genesys
- Eliminación de números de tarjetas de crédito de los mensajes de chat
Comunicar
- Restricciones geográficas sobre llamadas entrantes gratuitas
