Comunicar

Disminución de la tasa de BYOC Cloud

Las tarifas de uso de BYOC Cloud por minuto y por llamada son ahora más bajas. Las tasas han bajado de 0,0020 a 0,0012 dólares. Para más información, consulte BYOC Cloud pricing. 

BYOC Cloud cumple con PCI DSS

Genesys ha recibido recientemente la certificación de cumplimiento de PCI DSS para BYOC Cloud. Para más información, consulte PCI DSS compliance

Centro de contacto

Configuraciones de análisis de voz y texto 

Las opciones de configuración de la transcripción de voz, incluida la habilitación de la transcripción de voz, se encuentran ahora en el menú de calidad de Genesys Cloud Admin, en la configuración de Speech and Text Analytics. Para más información, consulte Configuración de análisis de voz y texto.

API de agregados de citas de coaching

Los desarrolladores pueden utilizar la nueva API de agregados de citas de coaching para recuperar los datos agregados de las sesiones de coaching. Para más información, consulte /api/v2/coaching/appointments/aggregates/query en el Centro de desarrollo.

Mejoras en el tipo de franja horaria y fecha en Genesys Dialog Engine

Los administradores y gestores de los centros de contacto disponen ahora de opciones adicionales de configuración del tipo de franja horaria y de fecha. Las opciones de configuración más granulares permiten a los usuarios construir más casos de uso de bots. Para más información, consulte Ranuras y tipos de ranuras