05 de febrero de 2016

Communicate

Nuevas funciones y funcionalidad

  • ¡Presentamos Genesys Cloud Voz! Genesys Cloud Voice proporciona servicios telefonía a Communicate y Engage clientes en un Modelo de implementación en la nube donde los dispositivos Edge se gestionan en la nube.
    • Incluye la posibilidad de buscar y comprar números DID y gratuitos para su uso con el Genesys Cloud aplicación.
    • Consulte el Acerca de Genesys Cloud Voz artículo.

Centro de contacto

Nuevas funciones y funcionalidad

  • Ahora se puede configurar la utilización del agente. Con esta característica, las organizaciones pueden controlar el número máximo de interacciones para cada tipo enrutado a un agente. Al mismo tiempo, este característica presenta un ajuste en el que puede controlar qué tipo de interacción puede interrumpirse. Consulte más detalles sobre este nuevo funcionalidad en el Configurar la utilización del agente artículo.
  • Regla previa a la llamada para marcar un registro en modo de vista previa
    • Esto característica permite utilizar un campo en la lista de contactos, un número de teléfono o un tipo de teléfono como condición para marcar un registro en el modo Vista previa en comparación con el modo existente de la campaña marcación de ese registro.modo de vista previa
  • Mejora de ID de llamada (ANI)
    • Los usuarios previamente tuvieron la capacidad de pulsar los dígitos de ID de llamada y también texto (nombre). Esta mejora separa estos campos para que un registro pueda establecer el número de teléfono en ANI y el campaña puede definir el nombre. Esto permite utilizar diferentes números de teléfono mientras se transmite el mismo nombre de empresa.ID de llamada

Integraciones

Genesys Cloud para Salesforce

  • La configuración del centro de llamadas se mueve de la definición del centro de llamadas a una página de configuración separada. Ver instrucciones de actualización única para utilizar esta nueva configuración.