Genesys Cloud - 5 de febrero de 2016Comunicar
Nuevas funciones y funcionalidades
- ¡Presentamos Genesys Cloud Voice! Genesys Cloud Voice proporciona servicios de telefonía para comunicarse e involucrar a los clientes en un modelo de implementación en la nube donde los dispositivos Edge se administran en la nube.
- Incluye la capacidad de buscar y comprar DID y números gratuitos para usar con la aplicación Genesys Cloud.
- Referirse a Acerca de Genesys Cloud Voice artículo.
Centro de contacto
Nuevas funciones y funcionalidades
- Ahora se puede configurar la utilización del agente. Con esta función, las organizaciones ahora pueden controlar la cantidad máxima de interacciones para cada tipo enrutadas a un agente. Al mismo tiempo, esta función introduce una configuración en la que puede controlar qué tipo de interacción se puede interrumpir. Vea más detalles sobre esta nueva funcionalidad en el Configurar la utilización del agente artículo.
- Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
- Esta función permite el uso de un campo en la lista de contactos, un número de teléfono o un tipo de teléfono como condición para marcar un registro en el modo Vista previa frente al modo existente de la campaña que marca ese registro.
- Esta función permite el uso de un campo en la lista de contactos, un número de teléfono o un tipo de teléfono como condición para marcar un registro en el modo Vista previa frente al modo existente de la campaña que marca ese registro.
- Mejora del identificador de llamadas (ANI)
- Los usuarios anteriormente tenían la capacidad de pulsar los dígitos del identificador de llamadas y también el texto (nombre). Esta mejora separa estos campos para que un registro pueda establecer el número de teléfono en el ANI y la campaña pueda establecer el nombre. Esto permite que se utilicen diferentes números de teléfono mientras se transmite el mismo nombre de la empresa.
- Los usuarios anteriormente tenían la capacidad de pulsar los dígitos del identificador de llamadas y también el texto (nombre). Esta mejora separa estos campos para que un registro pueda establecer el número de teléfono en el ANI y la campaña pueda establecer el nombre. Esto permite que se utilicen diferentes números de teléfono mientras se transmite el mismo nombre de la empresa.
Integraciones
Genesys Cloud para Salesforce
- La configuración del centro de llamadas se movió de la definición del centro de llamadas a una página de configuración separada. Ver instrucciones de actualización únicas para utilizar esta nueva configuración.
