Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta notas de la versión de integraciones de centros de contacto.
2 de noviembre de 2022
Comunicar
- Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida
Centro de contacto
- Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
- Notificaciones por correo electrónico sin agente
- Campañas de correo electrónico saliente
- Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
- Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
- Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
- Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
Depreciaciones y anuncios
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
8 de noviembre de 2017
Centro de contacto
- Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico
Integraciones
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk
- Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome
25 de octubre de 2017
Centro de contacto
- Arquitecto omite el soporte de secuencia de audio para flujos de llamadas
- Mejoras en la previsión a corto plazo de la gestión de la fuerza laboral
- Tipos de medios compatibles con la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de acciones de datos de Microsoft Dynamics 365
- Soporte para atributos personalizados del conector de Active Directory
27 de septiembre de 2017
Plataforma
- Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA
Centro de contacto
- Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola
- Configuración de llamadas de campañas salientes globales
Integraciones
- Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce
20 de septiembre de 2017
Centro de contacto
- Flujos de llamadas seguros en Architect
- Acciones de Architect Exit y Next Loop para todos los tipos de flujo de llamadas
- Respuestas automáticas por correo electrónico
- Sustituciones para respuestas enlatadas
- Adición masiva de colas a los agentes
- Devolución de llamada en informes y alertas
- Mejoras en la administración del cronograma de gestión de la fuerza laboral
- Mejoras en la exportación de la gestión de la fuerza laboral
Integraciones
- Integración de aplicaciones cliente personalizadas
- Integración de acciones de datos de servicios web
9 de agosto de 2017
Centro de contacto
- Acciones de datos en scripts de agentes
Integraciones
- Enrutamiento de correos electrónicos de Salesforce a través de Genesys Cloud para Salesforce
28 de junio de 2017
Centro de contacto
- Compartir pantalla para interacciones de voz
- Acción de datos de llamada para flujos de llamadas en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de llamada para acciones de datos de Salesforce
7 de junio de 2017
Colaborar
- Relaciones seguras con organizaciones autorizadas
Centro de contacto
- Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat
- Formulario de evaluación ramificación de preguntas
- Deshabilitar informes desatendidos
Integraciones
- Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark
10 de mayo de 2017
Centro de contacto
- Navegación conjunta con interacciones de chat
- Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos
- Soporte de idioma chino y holandés en Architect
- Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect
Integraciones
- Acciones de datos de Salesforce
18 de enero de 2017
Plataforma
- Interfaz de usuario de administrador
- Comunidad de Genesys Cloud
Comunicar
- Gestión de pedidos de puertos numéricos
Centro de contacto
- Permisos necesarios para administrar y asignar roles
Integraciones
- Genesys Cloud para Chrome
9 de noviembre de 2016
Integraciones
- Pausa segura en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk
2 de noviembre de 2016
19 de septiembre de 2016
Comunicar
- Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)
Integraciones
- Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Zendesk
10 de agosto de 2016
Centro de contacto
- Soporte de bandeja de entrada para solicitudes de tiempo libre
- Registro basado en políticas de interacciones por correo electrónico
- Opción para anular el comportamiento de retención predeterminado para registrar políticas en conflicto
Integraciones
- Genesys Cloud para CIC
- Acciones personalizadas para el conector dip de datos de servicios web
1 de junio de 2016
Colaborar
- Nuevos estados de usuario
- Aumento de los límites de participantes en la sala de chat
Centro de contacto
- Alertas configurables para estadísticas de interacción
Integraciones
- Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console
25 de mayo de 2016
Colaborar
- Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales
Comunicar
- Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes
Centro de contacto
- Soporte de idioma brasileño-portugués
- Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola
Integraciones
- Verint WFM histórico y Verint WFM RTA
18 de mayo de 2016
Plataforma
- Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados
Comunicar
- Mejoras en la configuración de la troncal de telefonía
- Cambiar al formato de número de troncal
- Soporte adicional de AudioCodes
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
- Mejoras de Bridge Server
27 de abril de 2016
30 de marzo de 2016
Colaborar
- Eliminar archivos del chat
- Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos
Centro de contacto
- Transferencia al correo de voz agregado a Architect
- Generación de programación basada en carga
- Previsión a corto plazo
- Reglas de campaña para la marcación saliente
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
16 de marzo de 2016
Integraciones
- Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk
19 de febrero de 2016
Colaborar
- Herramienta de asignación de roles masiva
Integraciones
- Soporte multirregional para Genesys Cloud para Salesforce
- Soporte multirregional para Genesys Cloud para Zendesk
5 de febrero de 2016
Comunicar
- Voz en la nube de Genesys
Centro de contacto
- Ahora se puede configurar la utilización del agente
- Regla previa a la llamada para marcar un registro en el modo de vista previa
- Mejoras en el identificador de llamadas (ANI)
Integraciones
- Actualizaciones de Genesys Cloud para Salesforce
22 de enero de 2016
Colaborar
- Nuevos indicadores de actividad
- Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"
Integraciones
- Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk
13 de noviembre de 2015
Integraciones
- Mejoras en Genesys Cloud para Salesforce
- Mejoras en el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
- Estilo mejorado en varios widgets de Webhooks
23 de octubre de 2015
Comunicar
- El desvío de llamadas ya está disponible
Colaborar
- Mejoras en la lista de chat
- Nuevos comandos de chat
- Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo
Integraciones
- Oracle Service Cloud Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Zendesk Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
- Actualizaciones del conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
