Plataforma

Interfaz de usuario de administrador

Una nueva interfaz de usuario de administración reemplaza el menú de administración de Genesys Cloud. Los comandos que antes estaban en el menú de administración ahora aparecen en una sola página donde los administradores pueden acceder fácilmente a las funciones de administración con menos clics. La nueva página incluye una sección plegable donde a veces pueden aparecer guías útiles, basadas en la suscripción de Genesys Cloud y las funciones habilitadas.

Comunidad de Genesys Cloud

La comunidad de Genesys Cloud, un lugar para hacer preguntas, conectarse con otros y mantenerse informado, ahora está disponible para todos los clientes de Genesys Cloud. Iniciar sesión en community.mypurecloud.com Para empezar.

Comunicar

Gestión de pedidos de puertos numéricos

Los administradores de Genesys Cloud Voice ahora pueden ver sus pedidos de puertos de números y editar la fecha y hora de activación de un pedido en una nueva pestaña de pedidos en el Inventario de números de Genesys Cloud Voice. Para más información, ver Administrar números.

Centro de contacto

Permisos necesarios para administrar y asignar roles

Los administradores que gestionan y asignan roles ahora deben tener permisos basados en la operación relacionada con el rol, como agregar, ver, editar y eliminar, lo que proporciona un nivel de control más fino. Los nuevos permisos separados reemplazan el permiso role_manager previamente requerido para todos los cambios y asignaciones de roles. Todos los roles que usaban el permiso role_manager, incluidos los roles de administrador y administrador principal, ahora tienen los nuevos permisos de autorización apropiados. Para más información, ver Lista de productos, roles y permisos.

Integraciones

Genesys Cloud para Chrome

Una nueva extensión basada en Chrome incluye un conjunto de funciones abreviado de Genesys Cloud que los agentes pueden usar para controle sus interacciones, reciba pantallas emergentes, use clic para marcar y use el teléfono Genesys Cloud basado en la web (WebRTC). La extensión presenta una interfaz de usuario mínima que los agentes pueden mostrar junto con otras páginas web. Para más información, ver Acerca de Genesys Cloud para Chrome (administradores) y Acerca de Genesys Cloud para Chrome (agentes).