Archivo en la nube de Genesys - Julio de 2023
Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud publicadas en julio de 2023.
Julio 26, 2023
Centro de contacto
- Generación de exportación de detalles de evaluación de agentes para múltiples agentes
- Ajustes de anulación de impacto de la plantilla de objetivos de unidad de negocio y servicio de gestión de personal
- Mayores límites para las dimensiones de gestión de la mano de obra
- Minero de temas en español
Julio 19, 2023
Comunicar
- Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
- Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota
Centro de contacto
- Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
- Exportación de datos de Interacciones en tiempo real
Integraciones
- Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX
Plataforma
- Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola
Julio 12, 2023
Centro de contacto
- Actualización de la interfaz de usuario de Architect
- Configurar un nuevo método condicional de enrutamiento de grupos
- Variaciones de los puntos de contacto para los artículos de la base de conocimientos
Plataforma
- Genesys Cloud CX está autorizado por FedRAMP en el nivel de impacto moderado
Julio 5, 2023
Centro de contacto
- Servicios de transcripción de voz ampliados para otros dialectos del inglés y la Suiza alemana
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en determinados dialectos del inglés.
- Activación de la automatización de procesos a partir de cualquier cambio de estado de evaluación
- Asignar un permiso para otorgar un rol a un usuario por división
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la eliminación del motor de diálogo heredado
