Centro de contacto

Soporte mejorado para contactos externos en interacciones de correo electrónico

Los agentes ahora pueden seleccionar direcciones de correo electrónico de la lista de contactos externos al redactar un correo electrónico. Para más información, ver Enviar un correo electrónico saliente en nombre de una cola y Agregar direcciones de correo electrónico a una respuesta por correo electrónico

Integraciones

Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Salesforce

Genesys Cloud para Salesforce ahora admite la navegación compartida y la pantalla compartida. Para más información, ver Utilice la pantalla compartida con una interacción y Utilice la navegación conjunta con una interacción.

Soporte de uso compartido de pantalla y navegación conjunta para Genesys Cloud para Zendesk

Genesys Cloud para Zendesk ahora admite pantalla compartida y navegación conjunta. Para más información, ver Utilice la pantalla compartida con una interacción y Utilice la navegación conjunta con una interacción.

Compatibilidad con pantalla compartida y navegación conjunta para Genesys Cloud para Chrome

Genesys Cloud para Chrome ahora admite pantalla compartida y navegación conjunta. Para más información, ver Utilice la pantalla compartida con una interacción y Utilice la navegación conjunta con una interacción.