Centro de contacto

Navegación conjunta con interacciones de chat

Los agentes ahora pueden explorar la vista del cliente de una página web durante una interacción de chat y colaborar con el cliente mediante anotaciones y control de página. Para más información, ver Acerca de la navegación compartida y Matriz de funciones de navegación compartida frente a compartir pantalla.

Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos

Los supervisores ahora pueden crear un informe detallado de la campaña saliente que incluye todos los intentos y enumera el ID de contacto y el resultado del análisis de llamadas para cada intento. Este informe reemplaza al informe del historial de llamadas del marcador. Para más información, ver Campaña saliente: Informe detallado del historial de intentos. 

Soporte de idioma chino y holandés en Architect

La compatibilidad con archivos de audio del sistema en Architect ahora está disponible para chino simplificado (zh-CN) y holandés (nl-NL) para las acciones Reproducir tiempo de espera estimado y Reproducir posición en cola y verificación de Recopilar entrada. Para más información, ver Reproducir la acción Tiempo de espera estimado, Posición de reproducción en la acción de la cola, y Acción recopilar datos de entrada.

Acción de llamada de datos para flujos de correo electrónico en Architect 

Los autores de flujos pueden usar la acción de Datos de llamada en los flujos de correo electrónico para recuperar información adicional sobre un cliente a partir de una integración de acciones de datos de Salesforce. Los flujos de correo electrónico pueden aprovechar estos datos para enrutar de manera más eficiente las interacciones de correo electrónico al agente o cola adecuados. Para más información, ver Acerca de la acción de datos de llamada.

Integraciones

Acciones de datos de Salesforce

La nueva integración de acciones de datos de Salesforce se ejecuta como un servicio de Genesys Cloud y proporciona acciones predeterminadas que los administradores pueden usar para actuar sobre los datos en Salesforce. La integración reemplaza la anterior integración de inmersión de datos de Salesforce que se ejecutaba en el servidor Genesys Cloud. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones de datos de Salesforce.