23 de octubre de 2015 - Centro de recursos en la nube de Genesys

Comunicar

Reenvío de llamadas
- Brinda a los usuarios comerciales la capacidad de reenviar sus llamadas desde la interfaz de usuario de Genesys Cloud a un teléfono celular o teléfono residencial.
- Los usuarios pueden activar o desactivar el desvío de llamadas.
- Función basada en permisos para que se pueda activar o desactivar por función.

Lista de chat mejorada
- Chats favoritos.
- Vistas con pestañas para grupos y personas.
- Nueva preferencia para ordenar por más reciente.
Comandos de chat
- Cambie rápidamente de habitación, cambie su presencia, tome una selfie y más, todo sin que sus dedos abandonen el teclado.
Soporte de escritorio para manejo inactivo nativo
- Detecta el modo de suspensión, el protector de pantalla y el bloqueo de pantalla, y establece automáticamente la presencia en Ausente.

Conector de inmersión de datos de Oracle Service Cloud
- Ahora disponible in la región de Asia Pacífico y la Unión Europea. Para obtener más información, consulte la Notas de la versión para Oracle Service Cloud Data Dip Connector artículo.
Conector de inmersión de datos de Zendesk
- Ahora disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea. Para obtener más información, consulte la Notas de la versión para Zendesk Data Dip Connector artículo.
Conector de enrutamiento de objetos de Salesforce
- Se agregó la capacidad de asignar habilidades a agentes y enrutar interacciones basadas en estas habilidades.
  Nota: Requiere el uso de un controlador actualizado y un paquete administrado.
- Manejador actualizado y paquete administrado.
- Para obtener más información, consulte la Notas de la versión para el conector de enrutamiento de objetos de Salesforce artículo.