Comunicar

Teléfono basado en web Genesys Cloud (WebRTC)

El teléfono basado en la web de Genesys Cloud utiliza la tecnología WebRTC. Permite a los usuarios de la empresa y a los agentes del centro de contacto realizar y recibir llamadas desde la aplicación de escritorio de Genesys Cloud o desde la aplicación web de Genesys Cloud y los navegadores compatibles (Chrome y Firefox), sin necesidad de utilizar un teléfono físico ni descargar otra aplicación. El teléfono basado en la web se puede utilizar con auriculares o con el altavoz y el micrófono integrados en el dispositivo.

El teléfono basado en la web utiliza los controles de llamada incorporados en Genesys Cloud, como la retención, el silencio, la transferencia, la grabación, la conferencia y la finalización de la llamada. No está relacionado con el softphone PureCloud existente, instalado por separado, basado en Windows. 

Para más información, consulte Configurar el teléfono basado en la web de Genesys Cloud (administradores), y Seleccionar el teléfono basado en la web de Genesys Cloud como su teléfono (usuarios).

Integraciones

Soporte telefónico basado en web para Genesys Cloud para Salesforce

Genesys Cloud para Salesforce ahora es compatible con los teléfonos de Genesys Cloud basados en la web (WebRTC) . Para obtener más información, consulte Acerca de los teléfonos en los clientes integrados de Genesys Cloud.

Soporte telefónico basado en la web para Genesys Cloud para Zendesk

Genesys Cloud para Zendesk ahora es compatible con los teléfonos de Genesys Cloud basados en la web (WebRTC) . Para obtener más información, consulte Acerca de los teléfonos en los clientes integrados de Genesys Cloud.