Colaborar
Nuevas funciones y funcionalidades
- Indicadores de actividad
- Agregamos una capa de información sobre la disponibilidad de sus pares. Los indicadores de actividad ahora se muestran cuando los usuarios comerciales están en llamadas y cuando los agentes manejan varios tipos de medios, como interacciones ACD y chats web.
- Estado fuera de la oficina persistente
- Cuando el estado seleccionado es Fuera de la oficina, ahora permanece visible para sus compañeros cuando está desconectado y conectado. Fuera de la oficina sigue siendo su estado hasta que seleccione un estado diferente.
Integraciones
Genesys Cloud para Zendesk
- Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk. Incluye soporte para controles de llamadas, estados de agentes, atributos de llamadas, pantalla emergente, clic para marcar y trabajo posterior a la llamada de categorías de resumen.