Colaborar

• Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse

Comunicar

• Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
• Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
• Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nuevo punto final de búsqueda
• Nuevas variables y mejoras para los scripts
• Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
• Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas

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Centro de contacto

• Tarjetas para conversaciones de bots
• Carruseles para las conversaciones de los bots
• Asignar manualmente interacciones en espera
• Se agregaron métricas de enrutamiento a las vistas Detalle de agente de cola y Detalle de colas de agentes
• Interacciones vistas columna de fax y filtro
• Integración de texto a voz (TTS) de Microsoft Azure Cognitive Services

Plataforma

• Mejora de los indicadores de actividad de los usuarios
• Actualización del nombre de la suscripción a Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de perfil predeterminado de API para el aplazamiento de métricas de gamificación

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Centro de contacto

• Personalizar los contactos y organizaciones externas
• Temporizador de estado de los agentes
• Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
• Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

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Centro de contacto

• Acciones de decisión de la programación del flujo de llamadas en Architect
• Vista de uso de la API
• Cambiar el estado del agente en las vistas del agente

Plataforma

• Despliegue de la región oeste de Estados Unidos

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Plataforma

• Compatibilidad con AWS Direct Connect

Colaborar

• Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico
• Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Comunicar

• Notas de la versión de Edge y Media Tier

Centro de contacto

• Vista de monitoreo intradía

Integraciones

• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Salesforce
• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Zendesk
• Soporte de interacciones de correo electrónico para Genesys Cloud para Chrome

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Centro de contacto

• Nivel secundario de estados de usuario
• Opción para forzar el cierre de conversaciones desconectadas
• Métricas de chat y correo electrónico en los informes Resumen de finalización de cola y Métricas del agente

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Colaborar

• Nuevos estados de usuario
• Aumento de los límites de participantes en la sala de chat

Centro de contacto

• Alertas configurables para estadísticas de interacción

Integraciones

• Evento de cierre de sesión de la API de Genesys Cloud for Salesforce Console

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Colaborar

• Nuevos indicadores de actividad
• Funcionalidad mejorada "Fuera de la oficina"

Integraciones

• Versión inicial de Genesys Cloud para Zendesk

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