Plataforma

Compatibilidad con AWS Direct Connect

Genesys Cloud es compatible con Amazon Web Services (AWS) Direct Connect mediante interfaces virtuales públicas. Para más información, ver Preguntas frecuentes sobre AWS Direct Connect para Genesys Cloud. 

Colaborar

Acceso al correo de voz directamente desde las notificaciones por correo electrónico

Los usuarios ahora pueden escuchar un correo de voz directamente desde un correo electrónico abriendo el archivo .wav adjunto a la notificación por correo electrónico. Para más información, ver Abrir y reproducir un mensaje de voz.

Nota: Los usuarios de organizaciones que cumplen con HIPAA ya no reciben notificaciones por correo electrónico sobre nuevos mensajes de voz. Deben revisar sus bandejas de entrada con regularidad para ver si hay nuevos mensajes de voz. Para más información, ver Cumplimiento de HIPAA.

Intervalo de fechas del estado Fuera de la oficina

Los usuarios ahora pueden proporcionar una fecha de inicio y finalización cuando establecen un estado Fuera de la oficina. La fecha de finalización se muestra en su estado de presencia Fuera de la oficina en Genesys Cloud, incluido el perfil, las salas de chat de mensajes directos y las tarjetas de contacto. Para más información, ver Cambiar presencia y estado. 

Comunicar

Notas de la versión de Edge y Media Tier

Los clientes ahora pueden consultar la última versión del software Edge y ver un resumen de las mejoras y correcciones en esa versión. Para más información, ver Notas de la versión de Edge y Media Tier o haga clic en el enlace a las notas de la versión de Edge y Media Tier en la columna de la derecha en el Página de inicio de las notas de la versión de Genesys Cloud.

Centro de contacto

Vista de monitoreo intradía

Los administradores y supervisores ahora pueden vea en tiempo real cómo se comparan el desempeño del servicio de pronóstico, el volumen, el tiempo promedio de manejo y otras métricas con el comportamiento real del centro de contacto. Para más información, ver Descripción general de la monitorización intradía. 

Integraciones

Soporte de interacciones de correo electrónico en Genesys Cloud para Salesforce

Genesys Cloud para Salesforce ahora admite el enrutamiento ACD de interacciones de correo electrónico. Para más información, ver Acerca de los correos electrónicos en los clientes integrados de Genesys Cloud.

Soporte de interacciones de correo electrónico en Genesys Cloud para Zendesk

Genesys Cloud para Zendesk ahora admite el enrutamiento ACD de las interacciones de correo electrónico. Para más información, ver Acerca de los correos electrónicos en los clientes integrados de Genesys Cloud.

Soporte de interacciones de correo electrónico en Genesys Cloud para Chrome

Genesys Cloud para Chrome ahora admite el enrutamiento ACD de las interacciones de correo electrónico. Para más información, ver Acerca de los correos electrónicos en los clientes integrados de Genesys Cloud.