Colaborar

Nuevas funciones y funcionalidades

  • Herramienta de asignación de roles masiva
    • Los administradores ahora pueden asignar varios usuarios a un rol a la vez. Referirse a Asignar roles artículo para más detalles.

Integraciones

Genesys Cloud para Salesforce

  • Cuentas de personas de apoyo.
  • Soporta múltiples regiones.
  • Realice una llamada en nombre de la cola.
  • Asociación automática de quién y qué en el clic para marcar personalizado.
  • Escriba con anticipación la búsqueda de usuarios y colas al realizar o transferir llamadas.
  • Estadísticas en las colas antes de realizar o transferir una llamada a la cola.
  • Mapeo avanzado de atributos de actividad para mapear atributos de interacción con atributos de Salesforce.
  • Personalice la visualización de los detalles de la interacción.

Genesys Cloud para Zendesk

  • Soporta múltiples regiones.
  • Realice una llamada en nombre de la cola. 
  • Escriba con anticipación la búsqueda de usuarios y colas al realizar o transferir llamadas.
  • Muestre estadísticas sobre las colas antes de realizar o transferir una llamada a la cola.