Plataforma

  • Cambios en los requisitos de contraseña predeterminados
    • Los cambios en los requisitos de contraseña predeterminados mejoran la seguridad de la contraseña y garantizan el cumplimiento. Además del requisito de longitud mínima de ocho caracteres, los requisitos predeterminados ahora incluyen una letra minúscula, una letra mayúscula, un número y un carácter especial. Los nuevos requisitos de contraseña predeterminada se aplican cuando se crea una nueva organización, cuando se agregan nuevos usuarios a una organización existente y cuando los usuarios existentes restablecen o cambian sus contraseñas. Para más información, ver Página Administrar organización: Ficha Requisitos de contraseña. 

Comunicar

  • Mejoras en la administración de troncales de telefonía
    • Esta versión simplifica la configuración de telefonía de troncales y bordes. Ahora puede configurar varios tipos de troncales, como UDP, TCP y WebRTC. Anteriormente, solo podía configurar un tipo de troncal en una troncal de teléfono.
    • La interfaz de usuario de configuración de troncales de telefonía ahora incluye pestañas para troncales externas y troncales telefónicas. Anteriormente, la interfaz de usuario incluía pestañas para configuraciones de líneas y troncales. El nuevo método para configurar troncales telefónicas expone todas las configuraciones del teléfono, que ahora puede editar como troncales externas.
    • Las configuraciones de troncales telefónicas en Edge ahora se pueden heredar del grupo Edge. Si varios Edges en un grupo Edge usarán las mismas troncales telefónicas, entonces las troncales telefónicas se pueden configurar en el grupo Edge y luego heredadas por los Edges. Un botón de radio en la configuración de Edge indica que los troncales telefónicos se heredan del grupo Edge. Aún puede configurar troncales telefónicas directamente para el Edge, si la configuración de troncales telefónicas de ese Edge no debe heredarse del grupo Edge.
    • Los siguientes procedimientos describen cómo utilizar los nuevos ajustes de configuración de troncales:
  • Cambiar al formato de número de línea troncal
    • Para los operadores que no admiten el formato de número E.164 con RegEx, Genesys Cloud ahora puede convertir números de teléfono a un formato diferente en el nivel de troncal. 
  • Soporte adicional de códigos de audio
    • Genesys Cloud ahora es compatible con el firmware AudioCodes 2.2.8.51 y los teléfonos AudioCodes 405/420/430/440.

Integraciones

Genesys Cloud para Salesforce

  • Soporte de activación de cola.
  • Control de llamadas mediante teclado para compatibilidad con DTMF.
  • Funcionalidad de proveedor de identidad de inicio de sesión único.

Genesys Cloud para Zendesk

  • Soporte de activación de cola.
  • Control de llamadas mediante teclado para compatibilidad con DTMF.

Servidor Puente