Plataforma

Tema de la API de notificaciones y proyecto de código abierto para integraciones de WFM RTA

La API de notificaciones contiene un nuevo tema (v2.users.{id}.activity) que combina datos de presencia, estado de enrutamiento y pertenencia a la cola. También está disponible un proyecto de código abierto que aprovecha el nuevo tema de la API y proporciona un punto de partida para las integraciones de la gestión de la mano de obra en tiempo real (WFM RTA). Para obtener más información, consulte Temas disponibles de notificaciones en el Centro de desarrollo y Relevo de notificaciones en el grupo GitHub MyPureCloud.

Centro de contacto

Architect Call.CurrentQueue variable incorporada para flujos de llamadas en cola

Los administradores y gestores de los centros de contacto pueden utilizar la nueva variable Call.CurrentQueue, de sólo lectura, en los flujos en cola. Esta variable, cuando se accede a ella en tiempo de ejecución, devuelve un valor que los flujos pueden aprovechar para obtener más información sobre la cola en la que se ejecuta el flujo. Para más información, consulte Architect built-in variables

Configuración de llamadas de campañas salientes globales

Los administradores de llamadas salientes ahora pueden configurar los ajustes de las llamadas de las campañas salientes que se aplican a todas las campañas de su organización. Para más información, consulte Outbound settings 

Integraciones

Almacenar transcripciones de chat en registros de actividad de Salesforce

Los administradores pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce en las interacciones de entrada y salida. Esta función permite añadir transcripciones de chat a los registros de actividad de Salesforce. Para obtener más información, consulte Sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce.