Colaborar

Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Documentos ahora crea imágenes en miniatura para tipos de archivos adicionales. Para más información, ver Imágenes en miniatura. 

Comunicar

Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes 

Cada modelo de teléfono Polycom y AudioCodes que admite Genesys Cloud ahora tiene su propia metabase. Una metabase es esencialmente una base de datos para almacenar los ajustes de configuración del teléfono, lo que simplifica el proceso de configuración. El uso de metabases específicas del modelo simplifica la identificación de actualizaciones de firmware y brinda la oportunidad de crear nuevas configuraciones para funciones que son específicas de un modelo de teléfono. Anteriormente, Genesys Cloud incluía un conjunto de metabases de teléfonos genéricas que se aplicaban a una serie de teléfonos. Por ejemplo, una metabase de Polycom VVX genérica proporcionó configuraciones para los 13 modelos de Polycom VVX que admite Genesys Cloud. 

Para obtener más información sobre los ajustes de configuración del teléfono Polycom y AudioCodes, consulte Encuentra los ajustes de configuración de tu teléfono.

Centro de contacto

Compatibilidad con el idioma portugués brasileño para Genesys Cloud

El soporte nativo para el reconocimiento de voz brasileño-portugués (pt-BR), el texto a voz, las indicaciones y el tiempo de ejecución de IVR, y la interfaz de usuario de telefonía (TUI) ahora está disponible. Esta versión utiliza los motores de voz y de texto a voz internos de Interactive Intelligence que se ejecutan de forma nativa en Genesys Cloud Edge. El nuevo soporte se une al soporte existente para la interfaz de usuario portuguesa, completando la cobertura de la plataforma. Para más información, ver Idiomas compatibles con Genesys Cloud.

Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Los informes de cola ahora incluyen estadísticas de voz, correo electrónico y chat. Los usuarios pueden seleccionar los tipos de medios para mostrar las estadísticas de cola relevantes. Esta adición afecta al Métricas de cola diarias, Resumen de métricas de cola, Exportación de intervalo de métricas de cola, y Intervalo de métricas de cola informes.

Integraciones

Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

Esta versión incluye la integración histórica de Verint WFM. La integración incluye informes históricos para agentes y colas para voz, chat y correo electrónico. La versión también incluye mensajes de estado de Verint WFM RTA.  Para más información, ver Acerca de la integración histórica de Verint WFM y Acerca de la integración de Verint WFM RTA.