Colaborar

• Funciones de búsqueda adicionales en Documentos
• Compartir documentos en grupo
• Descripciones del espacio de trabajo en Documentos

Comunicar

• Modelo de implementación remota FENT

Centro de contacto

• Intervalo de fechas personalizado para informes

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Plataforma

• Directorio de socios de Genesys Cloud

Comunicar

• Envío de documentos por fax

Centro de contacto

• Nuevas vistas de actividad de colas

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Colaborar

• Mejoras en el panel de Documentos

Comunicar

• Soporte para teléfonos Polycom VVX 101 y 201

Centro de contacto

• Opción de utilización para llamadas que no sean ACD
• Cambio en la forma en que Genesys Cloud ACD asigna agentes a las interacciones

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Colaborar

• Compatibilidad con imágenes en miniatura para tipos de documentos adicionales

Comunicar

• Metabases específicas del modelo para teléfonos Polycom y AudioCodes

Centro de contacto

• Soporte de idioma brasileño-portugués
• Métricas de chat y correo electrónico agregadas a los informes de la cola

Integraciones

• Verint WFM histórico y Verint WFM RTA

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Colaborar

• Eliminar archivos del chat
• Agregue atributos personalizados y estructurados a los documentos

Centro de contacto

• Transferencia al correo de voz agregado a Architect
• Generación de programación basada en carga
• Previsión a corto plazo
• Reglas de campaña para la marcación saliente

Integraciones

• Mejoras de Genesys Cloud para Salesforce
• Mejoras de Genesys Cloud para Zendesk

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Comunicar

• Fax entrante de un número

Colaborar

• Posibilidad de compartir documentos con partes externas a través de un enlace simple
• Capacidad para configurar perfiles de seguridad para el acceso a documentos

Integraciones

• Web Services Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Salesforce Data Dip Connector ahora está disponible en la región de Asia Pacífico y la Unión Europea
• Actualizaciones del conector emergente de pantalla de Zendesk

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