Colaborar

Relaciones seguras con organizaciones autorizadas

Los administradores ahora pueden establecer relaciones seguras con otras organizaciones de Genesys Cloud. Esto permite a los usuarios autorizados de una organización iniciar sesión en otra organización para proporcionar soporte técnico. Para más información, ver Acerca de las organizaciones autorizadas.

Centro de contacto

Indicador de escritura del cliente en interacciones de chat

Los agentes ahora pueden ver cuando un cliente está escribiendo una respuesta durante una interacción de chat. Tanto los agentes como los clientes ahora pueden ver cuando la otra parte está escribiendo, lo que ayuda a acelerar la resolución de la interacción. Para más información, ver Trabajar con interacciones de chat.

Formulario de evaluación ramificación de preguntas

Los administradores de calidad ahora pueden crear formularios de evaluación ramificados que muestren diferentes preguntas según las respuestas del evaluador. Para más información, ver Acerca de la ramificación de preguntas del formulario de evaluación.

Deshabilitar informes desatendidos

Genesys Cloud ahora desactiva los informes programados que no se descargan durante un período de tiempo prolongado. Los usuarios pueden volver a habilitar los informes en el editor de informes. Para más información, ver Solucionar problemas de informes.

Integraciones

Integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark

Los administradores de calidad ahora pueden transcribir grabaciones basadas en políticas con la integración de análisis de voz y transcripción Voci V-Spark. Para obtener más información, comuníquese con su representante de ventas de Genesys Cloud y consulte Configurar una integración de análisis de voz y transcripción de Voci V-Spark.