18 de diciembre de 2015 - Centro de recursos en la nube de Genesys

Colaborar

Mejoras de ubicación para agregar campos de dirección (calle, ciudad, estado, código postal, país).

Mejoras del sitio:
- Cambió el nombre de las clasificaciones a planes numéricos y las hizo más fáciles de usar.
- Mejor integración de las rutas de salida en los sitios.
- Experiencia de interfaz de usuario mejorada.
- Ubicaciones habilitadas para asociarse con un sitio que permite capacidades adicionales de configuración de servicios de emergencia.
Mejoras en la configuración de los servicios de emergencia:
- Posibilidad de configurar una ubicación para ser seleccionada en un sitio.
- Seleccione un ANI de número de emergencia predeterminado que se enviará a los servicios de emergencia cuando se realice una llamada de emergencia desde una entidad asociada con el sitio.
- Posibilidad de configurar un número de emergencia para que se envíe siempre o solo se envíe cuando no esté disponible otro número más relevante, como el DID de un usuario o el DID específico del teléfono.

Se han agregado nuevos modos de marcador:
- Profético: el modo de marcación más agresivo, predice cuándo estará disponible un agente, marca varios números antes de que el agente esté disponible y luego utiliza el análisis de llamadas para detectar una persona en vivo.
- Poder: en el modo de marcación automática, una campaña espera para marcar hasta que un agente esté disponible para recibir la llamada. Cuando un agente vuelve a estar inactivo, el sistema realiza más llamadas para garantizar que al menos una persona en vivo conteste.
En el modo Predictivo o Poder, la agresividad de la campaña (o la tasa de marcación) se establece mediante el valor en el campo% de abandono al administrar la campaña; cuanto mayor sea el número en el campo, más llamadas lanzará la campaña.