Comunicar

Reenviar un mensaje de voz

Los usuarios ahora pueden reenviar un correo de voz a otra persona o grupo en Genesys Cloud y, opcionalmente, incluir una nota sobre el correo de voz. Los destinatarios del correo de voz de Genesys Cloud reciben un icono de bandeja de entrada para indicar la parte que los reenvía. Para más información, ver Reenviar un mensaje de voz. 

Enrutamiento de sitio local para grupos perimetrales

El enrutamiento de sitios locales mejora el enrutamiento de llamadas y la utilización de Edge para implementaciones de sitios múltiples. Cuando es posible, el sistema enruta las llamadas a través de Edges locales del mismo sitio para ahorrar ancho de banda y reducir la latencia. Para más información, ver Grupos de borde.

Centro de contacto

Deshabilitar la detección del contestador automático en las respuestas de análisis de llamadas

Los administradores salientes ahora pueden deshabilitar la detección del contestador automático en la respuesta de análisis de llamadas de una campaña. Cuando se conecta la llamada, el sistema la transfiere sin evaluar una máquina. Para más información, ver Crear una respuesta de análisis de llamadas.