Plataforma

API para la gestión de horarios y la configuración de IVR

Ahora están disponibles nuevos recursos de API para la gestión de horarios y la configuración de IVR. Para más información, ver Arquitecto en el Centro de desarrolladores. 

Nuevo sistema de facturación 

Genesys Cloud se está trasladando a un nuevo sistema de facturación. Su próxima factura se verá ligeramente diferente. Sin embargo, sus líneas de pedido y plan de tarifas no cambiarán. Para más información, ver Preguntas frecuentes sobre facturación.

Colaborar

Grupos de caza

Los administradores ahora pueden enrutar llamadas a un grupo de agentes usando un enfoque de transmisión, secuencial o rotatorio. Los administradores pueden configurar un grupo secundario para responder llamadas cuando nadie del grupo principal pueda responder. Para más información, ver Configurar un número de teléfono de grupo. Esta característica requiere Versión Edge y Media Tier 1.0.0.5886 o posterior.

Centro de contacto

Cumplimiento del horario histórico

Los administradores y los gerentes del centro de contacto ahora pueden ver la información histórica de adherencia sobre los agentes, incluidos los porcentajes de adherencia y la información de excepciones. Esta información se puede aprovechar al analizar el rendimiento del servicio y del agente, y se puede tener en cuenta al crear programas. Para más información, ver Descripción general de la adherencia histórica.

Opción de mantener la campaña activa

Los administradores salientes ahora pueden optar por mantener una campaña en ejecución después de que termine de marcar todos los contactos en la lista de contactos. Esta opción es útil si la lista de contactos se actualiza dinámicamente desde otra fuente. Para obtener más información, consulte el Crea una nueva campaña procedimiento para el modo de marcación seleccionado.