Comunicar

Geo-Lookup TURN para implementaciones de WebRTC

Los administradores de telefonía pueden ahora utilizar la nueva función Geo-Lookup TURN para optimizar la ruta de la red para las llamadas WebRTC y reducir la latencia del acceso a los servicios multimedia. Para más información, consulte Utilizar la función Geo-Lookup TURN. 

Centro de contacto

Descarga de grabaciones individuales de interacciones no vocales

Los administradores de calidad, los evaluadores y los supervisores pueden ahora ver y descargar las interacciones individuales de por correo electrónico, chat y mensajes registradas en Genesys Cloud Los clientes de las regiones donde las interacciones sin voz son obligatorias pueden compartir las grabaciones descargadas con los clientes y las autoridades reguladoras. Para más información, consulte Descargar grabaciones de interacciones no vocales 

Ver los horarios de gestión de la plantilla de agentes en los dispositivos iOS

Los agentes ahora pueden ver sus horarios de gestión de la fuerza de trabajo, y enviar y ver las solicitudes de tiempo libre en los dispositivos iOS, además de los dispositivos Android. En futuras versiones se incluirán las operaciones por turnos y las notificaciones push. Para más información, consulte Aplicaciones móviles para la gestión de los horarios de trabajo, Preguntas frecuentes: Genesys Tempo™ para iOS, y About workforce management for agents 

Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR

Los agentes pueden ahora utilizar códigos QR para suscribirse a los horarios de gestión de la mano de obra en sus dispositivos móviles. Esta función mejora la capacidad del agente para configurar y sincronizar rápidamente la información de su horario en calendarios externos. Para obtener más información, consulte . Añada su programa de gestión de personal a un calendario externo

Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow

Las mejoras en la acción de Architect Call Dialogflow Bot permiten a los administradores y a los gestores de los centros de contacto pasar los datos de personalización a Google Dialogflow desde Architect y luego devolver los datos al flujo de Architect. Estas mejoras eliminan la tarea de duplicar y poner a disposición datos que ya están disponibles en Architect. Para más información, véase Call Dialogflow Bot action.

Soporte de código largo para campañas de SMS salientes

Los administradores de salida pueden ahora utilizar códigos largos para enviar mensajes SMS para campañas de salida fuera de Norteamérica. Para más información, consulte Crear una campaña de mensajería y Normativa para los códigos largos en las campañas de mensajería saliente

Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos

Los contactos externos de Genesys Cloud ahora admiten números de teléfono que no se ajustan al plan de numeración telefónica internacional. Esta función permite a los agentes y a otros usuarios utilizar números no E.164 para llamar fácilmente a los contactos. Para más información, consulte FAQ ¿Puedo añadir un número que no sea E.164 a un campo de teléfono de un contacto externo?, Añadir un contacto, y Crear un contacto en el panel de interacciones

Plataforma

Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Las aplicaciones de escritorio de PureCloud para Mac y Windows pasan a llamarse Genesys Cloud. Los clientes deben notificar a sus usuarios que revisen las notas de la versión de la plataforma correspondiente para obtener instrucciones cuando se les pida que instalen la aplicación de escritorio de Mac versión 2.1.468 o la aplicación de escritorio de Windows versión 2.1.582. Para más información, consulte Notas de la versión de la aplicación de escritorio para Mac y Notas de la versión de la aplicación de escritorio para Windows.

Depreciaciones

Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

A partir del 30 de septiembre, Genesys dejará de realizar mejoras o proporcionar soporte para el SDK de Genesys Cloud Ruby más allá de la versión 96.0.0. Para más información, consulte Deprecation: Genesys Cloud Ruby SDK.