30 de septiembre de 2020

Communicate

TURN-Lookup TURN para implementaciones de WebRTC

Los administradores de telefonía ahora pueden utilizar la nueva Geo-Lookup TURN característica para optimizar la ruta de red de las llamadas de WebRTC y reducir el acceso de latencia a los servicios de medios. Para obtener más información, consulteUtilice la opción de búsqueda de GEO característica

Centro de contacto

Descargar grabaciones individuales nointeracción de voz

Los administradores de calidad, evaluadores y supervisores ahora pueden ver y descargar personas correo electrónico, chat y mensajeinteracciones registradas en Genesys Cloud. Los clientes en regiones en las que las interacciones sin voz son obligatorias pueden compartir las grabaciones descargadas con los clientes y las autoridades reguladoras. Para obtener más información, consulte Descargar registros nointeracción de voz

Ver la gestión de personal del agente planificaciones en dispositivos Ios

Ahora, los agentes pueden ver su gestión de personal planificaciones y enviar y ver solicitudes de tiempo libre en dispositivos Ios, además de dispositivos Android. Las futuras versiones incluirán el comercio de turnos y notificaciones push. Para obtener más información, consulte Aplicaciones móviles para la gestión de personal planificaciones, Preguntas frecuentes: Genesys Tempo™ para Ios, y Acerca de la gestión de personal para agentes

Sincronización de la gestión de personal planificaciones a calendarios externos con códigos QR

Ahora los agentes pueden utilizar códigos QR para suscribirse a la gestión de personal planificaciones en sus dispositivos móviles. Esto característica mejora la capacidad de un agente de configurar y sincronizar rápidamente su información de programación en calendarios externos. Para obtener más información, consulte Añada su programa de gestión de personal a un calendario externo.

Transferir datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow

Las mejoras de la acción Architect Call Dialogflow Bot permiten a los administradores y a los administradores del centro de contacto pasar los datos de personalización a Google Dialogflow desde Architect y a continuación devolver datos al flujo Architect. Estas mejoras eliminan el tarea de duplicar y poner datos disponibles que ya están disponibles en Architect. Para obtener más información, consulteAcción de dialogflow Bot de llamada.

Soporte de código largo para campañas SMS salientes

Los administradores de salida ahora pueden utilizar códigos largos para enviar mensajes SMS para campañas salientesfuera de Norteamérica. Para obtener más información, consulteCrear un mensaje campañayNormativas para códigos largos en campañas de mensajería saliente.

Guardar y marcar números que no sean E.164 para contactos externos

Genesys Cloud Los contactos externos ahora admiten números de teléfono que no cumplen con el plan internacional de numeración telefónica. Este característica permite a los agentes y otros usuarios utilizar números distintos de E.164 para llamar fácilmente a contactos. Para obtener más información, consulte Preguntas frecuentes: ¿Puedo añadir un número que no sea E.164 a un campo de teléfono para un contacto externo?, ,Añadir un contacto, y Crear un contacto en el panel de interacciones.

Plataforma

Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre

Las aplicaciones PureCloud Mac y Windows escritorio se han cambiado de marca como Genesys Cloud. Los clientes deben notificar a sus usuarios la plataforma adecuada notas de la versión para obtener instrucciones cuando se les solicite instalar Mac aplicación de escritorio versión 2.1.468 o Windows aplicación de escritorio versión 2.1.582. Para obtener más información, consulte Mac aplicación de escritorio notas de la versión y Windows aplicación de escritorio notas de la versión.

Obsoletos

Genesys Cloud Ruby SDK aplicaciones en desuso

Inicio 30 de septiembre, Genesys ya no hará mejoras, mejoras ni soporte para el Genesys Cloud Ruby SDK más allá de la versión 96.0.0. Para obtener más información, consulte Deprecación: Genesys Cloud Ruby SDK