Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de la aplicación de escritorio.
26 de abril de 2023
Centro de contacto
- IA generativa para resumir las interacciones digitales de los agentes
- Nuevo menú de programación de la gestión de personal
- Detección automática de idiomas para interacciones digitales
- Mostrar u ocultar los artículos más buscados en el Centro de asistencia
- Cambios masivos en los artículos de preguntas y respuestas de la base de conocimientos
- Copiar un formulario de evaluación o encuesta web existente
- Pestaña Customer Journeys en la vista de interacciones
- Editor HTML/código fuente de respuestas enlatadas
- Acceso a los detalles del agente de cola Vista por pertenencia a una división
Integraciones
- Introducción de OAuth 2.0 para la integración SMTP personalizada
Depreciaciones y anuncios
- Sustitución de la ficha del recorrido del cliente
5 de abril de 2023
Plataforma
- Mejora automática del tiempo de inactividad
- Ajuste de la duración máxima de grabación del buzón de voz
Centro de contacto
- Presentación de las vistas de rendimiento de las acciones de datos
- Introducción de una nueva pestaña Tema en las vistas de resumen y detalle de agentes, colas y flujos.
- Mayor compatibilidad de los servicios de transcripción de voz con los idiomas árabe y hebreo de derecha a izquierda
- Temas y frases en árabe de derecha a izquierda
- Se amplía el límite de evaluaciones permitidas por agente y día para incluir las evaluaciones ad hoc.
- Acción de datos en condiciones de reglas para campañas digitales
- Mensaje de notificación de desconexión de la conversación
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8, 8.1 y Windows Server 2012, 2012 R2 para el aplazamiento de la depreciación de la aplicación de escritorio
8 de marzo de 2023
Colaborar
- Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse
Comunicar
- Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
- Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
- Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Nuevo punto final de búsqueda
- Nuevas variables y mejoras para los scripts
- Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
- Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas
1 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
- Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas
Plataforma
- Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
- Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
21 de diciembre de 2022
Centro de contacto
- Co-navegación para la mensajería web
- Firmas de correo electrónico automáticas en respuestas enlatadas
- Opciones mejoradas del editor de respuestas enlatadas
- Medios enriquecidos en los artículos de la base de conocimientos
- Soporte nativo de texto a voz (TTS) en francés y español de Genesys Cloud
Integraciones
- Presentación de la integración de Google Cloud Speech-to-Text (STT)
- Mejoras en la integración de Microsoft Teams
Plataforma
- Mejoras en la configuración del inicio de sesión único
Depreciaciones y anuncios
- Atributo de la familia OS en Predictive Engagement
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Actualización de la fecha de caducidad de los informes enlatados
- Aplazamiento de la ampliación del rango de direcciones IP CIDR para servicios multimedia en nube
17 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Lista de variables para los diseñadores de scripts de agentes
- Ajuste de los indicadores de escritura de la mensajería web
Depreciaciones
- Soporte de Windows 7 para la depreciación de la aplicación de escritorio
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
27 de julio de 2022
Comunicar
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
Centro de contacto
- Menú Genesys Dialog Engine Bot Flow Insights and Optimizations
Integraciones
- Presentación de Genesys Cloud para Microsoft Teams
Plataforma
- Soporte de Windows 11 para la aplicación de escritorio
25 de mayo de 2022
Comunicar
- Utilice la aplicación de escritorio de Genesys Cloud para ejecutar WebRTC Media Helper
Centro de contacto
- Notificaciones de WhatsApp sin agentes
- Definir las métricas del perfil de gamificación para el tipo de medio y la cola
- Datos de evaluación en las vistas de desarrollo de los agentes
- Información adicional del cliente en la vista de detalle de la actividad de las colas
Plataforma
- Actualización de las herramientas para desarrolladores
30 de septiembre de 2020
Comunicar
- Geo-Lookup TURN para implementaciones WebRTC
Centro de contacto
- Descargar grabaciones individuales de interacción sin voz
- Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos iOS
- Sincronice los horarios de gestión de la fuerza laboral con calendarios externos con códigos QR
- Pasar datos entre Genesys Cloud y Google Dialogflow
- Soporte de código largo para campañas de SMS salientes
- Guarde y marque números que no sean E.164 para contactos externos
Plataforma
- Las aplicaciones de escritorio tienen un nuevo nombre
Depreciaciones
- Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby
11 de abril de 2018
31 de enero de 2018
Centro de contacto
- Grabación de pantalla para la aplicación de escritorio Genesys Cloud
- Elija direcciones de correo electrónico de respuesta
- Crea reglas de correo electrónico
12 de abril de 2017
Plataforma
- API para funciones de arquitecto
Colaborar
- Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows
Comunicar
- Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real
- Estados operativos de Track Edge
Centro de contacto
- Soporte de idioma francés en Architect
- Permiso de descarga de grabación
- Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones
Integraciones
- Soporte SSO para Google G Suite
4 de diciembre de 2015
Plataforma
- El cliente de escritorio ahora abre todas las ventanas emergentes
- Los recursos de Genesys Cloud como una nueva ventana de aplicación en lugar de una nueva ventana del navegador