Plataforma

API para funciones de arquitecto

Hay nuevos recursos de API disponibles para ayudar a los autores de flujos de Architect a personalizar y administrar los flujos de llamadas, los flujos de correo electrónico y las indicaciones de voz. Para más información, ver Arquitecto en el Centro de desarrolladores. 

Colaborar

Seleccione la ubicación de descarga en la aplicación de escritorio de Windows

Los usuarios de la aplicación de escritorio de Windows ahora pueden especificar la ubicación para guardar las descargas. Para obtener más información, consulte Establecer preferencias generales en Cambiar la configuración de la aplicación de escritorio de Windows. 

Comunicar

Panel de control personalizado para monitorear el desempeño de la telefonía en tiempo real

Los administradores de telefonía pueden crear y ver un panel personalizado de métricas en vivo para monitorear el desempeño de la red de telefonía Genesys Cloud. Para más información, ver Ver las métricas de Edge y trunk. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.5742 o posterior.

Estados operativos de Track Edge

Los administradores de telefonía pueden monitorear el estado actual de un Edge. Antes de que pueda continuar una operación que desconecta un Edge, el drenaje de llamadas garantiza que Edge complete las interacciones existentes y activas. Para más información, ver Estados operativos de borde. Esta característica requiere Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.5742 o posterior.

Centro de contacto

Soporte de idioma francés en Architect

La compatibilidad con archivos de audio del sistema en Architect ahora está disponible para francés - Francia (Fr-FR) para las acciones Reproducir tiempo de espera estimado y Reproducir posición en cola y verificación Recopilar entrada. Para más información, ver Reproducir la acción Tiempo de espera estimado, Posición de reproducción en la acción de la cola, y Acción recopilar datos de entrada.

Permiso de descarga de grabación

Las descargas de grabaciones basadas en políticas ahora requieren el permiso Grabación> Grabación> Descargar. Para más información, ver Descarga una grabación. 

Configuración del teléfono basada en web en el panel Interacciones

Los agentes ahora pueden verificar la configuración y solucionar problemas con sus teléfonos Genesys Cloud basados en la web en el panel Interacciones. Para más información, ver Pruebe su configuración de medios.

Integraciones

Soporte SSO para Google G Suite

Esta versión proporciona compatibilidad con Google G Suite como proveedor de inicio de sesión único. Para más información, ver Agregue Google G Suite como proveedor de inicio de sesión único.