Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de interacción y grabación de pantalla.
Abril de 1, 2024
Gestión de cuentas
- Consola operativa para supervisar y ver los eventos operativos
Datos, análisis e informes
- Mejora de la precisión de la transcripción de la voz nativa en los dialectos portugueses.
Compromiso con el cliente
- Mayor capacidad de búsqueda dentro de los grupos de expresión de competencias
Compromiso de los trabajadores
- Vista de clasificación desactivada para organizaciones con la gamificación desactivada
- Previsión de cambios asociada a un programa
- Mejora de la API de acciones masivas de registro para la gestión de registros antiguos
Depreciaciones y anuncios
- Aplazamiento de la depreciación: Sistema de alerta heredado
Septiembre de 20, 2023
Compromiso con el cliente
- Buscar nombres de dominio y direcciones de correo electrónico
- Sitio de gestión de llamadas entrantes para troncales en nube BYOC
- Actualización de los archivos adjuntos admitidos en la mensajería de terceros
Datos, análisis e informes
- Configurar reglas para cualquier usuario de un equipo de trabajo
Autoservicio y automatización
- Tarjetas y carruseles para conversaciones con bots digitales
- Mayor disponibilidad del portal del conocimiento
Compromiso de los trabajadores
- Widget de actividad WEM para Genesys Cloud for Embedded Framework
- Notificaciones automatizadas del flujo de trabajo del arquitecto
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Interfaz de usuario de grabaciones de pantalla activas
Agosto de 16, 2023
Centro de contacto
- Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés
- Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales
- Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II
- Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web
- Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando
- Gestión de cuadros de mando para administradores
- Conocimiento de las tareas de seguimiento en los flujos de bots y bots digitales
Integraciones
- Integración de Amazon LexV2 disponible en la región FedRAMP
Depreciaciones y anuncios
- Buscar Auditorías vista obsoleta
- Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509
- Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams
- Mejoras en las categorías de las notas de la versión
Julio 19, 2023
Comunicar
- Aprovisionamiento Polycom Zero Touch
- Especificar una dirección canadiense como dirección de emergencia remota
Centro de contacto
- Acceso rápido al chat de Collaborate para los mensajes de chat recientes
- Exportación de datos de Interacciones en tiempo real
Integraciones
- Análisis del sentimiento en las integraciones de Google Cloud Dialogflow CX
Plataforma
- Suprimir las grabaciones de llamadas durante el flujo IVR y los segmentos en cola
Junio 28, 2023
Centro de contacto
- Soporte de grabación de llamadas y gestión de calidad en Genesys Cloud EX
Depreciaciones y anuncios
- Deprecación: Espacio de trabajo del agente digital CX
Junio 7, 2023
Colaborar
- Soporte para autenticación de navegador MDM para Collaborate para iOS
Centro de contacto
- Mejoras en la interfaz de usuario de las solicitudes de excedencias para la gestión del personal
- Mejoras en la reproducción de grabaciones de pantalla
- Gestión de la mano de obra e integración del sistema de integración de recursos humanos (SIRH)
- Modificar el tono de susurro predeterminado en Architect
- Alertas en tiempo real para interacciones en espera
- Introducción de alertas mejoradas
Integraciones
- Información sobre el cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
Depreciaciones y anuncios
- Depreciación del servicio de atención al cliente
Mayo de 3, 2023
Comunicar
- Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS
Centro de contacto
- Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
- Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
- Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria
Plataforma
- Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
- Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.
Depreciaciones y anuncios
- Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta
8 de marzo de 2023
Colaborar
- Tiempo para volver al estado anterior después de que los usuarios se desconecten y vuelvan a conectarse
Comunicar
- Números de EE.UU. y Canadá disponibles para las regiones EMEA de Genesys Cloud Voice
Centro de contacto
- Presentación de Genesys Cloud Background Assistant para la grabación de pantalla con la aplicación web
- Almacenamiento regional de grabaciones de llamadas
- Compatibilidad con SSML en Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Nuevo punto final de búsqueda
- Nuevas variables y mejoras para los scripts
- Mejora de la funcionalidad de la lista de no contacto (DNC) para admitir valores personalizados.
- Comunicar la actualización de la clasificación de llamadas
1 de marzo de 2023
Centro de contacto
- Introducción de la configuración de la pantalla de inicio para Messenger
- Artículos de conocimiento en Messenger
- Informe de entrada y salida de agentes
- Datos de duración del estado de los agentes
- Mejoras en el espacio de trabajo de análisis
- Activadores de reacción retardada para la automatización de procesos
Plataforma
- Despliegue de la región satélite de Hong Kong, Yakarta y París
Depreciaciones y anuncios
- Registro obligatorio de SMS/MMS en EE.UU. y Canadá
- Aplazamiento de la eliminación de los filtros de selección en la API Analytics en Predictive Engagement
- Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
1 de febrero de 2023
Centro de contacto
- Nombres y avatares de participantes en Genesys Messenger
- Datos de sentimiento en las vistas de Tendencias Temáticas
Plataforma
- Notificaciones por correo electrónico de las actualizaciones de los términos y condiciones, las políticas de privacidad y las políticas de seguridad de Genesys Cloud.
Depreciaciones y anuncios
- Soporte de Windows 8 y 8.1 para la aplicación de escritorio obsoleta
- Identificar el método Journey SDK en Predictive Engagement obsoleto
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
11 de enero de 2023
Centro de contacto
- Especificar un panel por defecto para las interacciones con los agentes
- Inicio automático de conversaciones para plataformas móviles
- Servicios ampliados de transcripción de voz Soporte de decoración de texto
- Servicios ampliados de transcripción de voz en danés, finés, francés, noruego y sueco
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en japonés
- Solicitud de adhesión histórica a granel
Depreciaciones y anuncios
- Fin de la Conversación Analítica Detalle Endpoint API query interval change allowlist
7 de diciembre de 2022
Comunicar
- Opciones de tono para aplicaciones web y de escritorio
Centro de contacto
- Informe de impacto de la cola de enrutamiento predictivo
- Detalles limitados para interacciones de más de 1,5 años disponibles en todas las regiones.
- Búsqueda automática de devoluciones de llamada y llamadas de campañas salientes en el panel Perfil
- Se ha añadido el parámetro Offset en la API de grabación de trabajos masivos
- Puntos finales de la lista "No contactar" para la eliminación de registros
- Genesys Messenger es compatible con el hebreo
- Icono Tempo en Genesys Cloud
- Mejoras en la accesibilidad del plan de bajas laborales
- Mejoras en la accesibilidad de la Knowledge Workbench V2
Depreciaciones y anuncios
- Soporte del navegador Microsoft Edge Legacy deprecation
16 de noviembre de 2022
Comunicar
- Desactivar el buzón de voz y sustituir el audio del sistema por el flujo de buzón de voz predeterminado de Architect
Centro de contacto
- Genesys Agent Assist en los espacios de trabajo de los agentes
- Notificaciones de llegada retardada a los supervisores en Genesys Tempo™.
- Mejora de la configuración de las citas de coaching
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en español
- Detalles limitados para las interacciones de más de 1,5 años disponibles en determinadas regiones
Plataforma
- Direcciones IP para las integraciones de acciones de datos permitidas automáticamente
2 de noviembre de 2022
Comunicar
- Planes de números internacionales como cambios en las rutas de salida
Centro de contacto
- Presentación de las licencias digitales de Genesys Cloud
- Notificaciones por correo electrónico sin agente
- Campañas de correo electrónico saliente
- Recibos del estado de entrega de las campañas de correo electrónico saliente
- Gestión de las zonas horarias para las campañas de correo electrónico saliente
- Aumento del límite de tamaño del correo electrónico para las integraciones SMTP personalizadas
- Nuevos filtros y columnas en la vista de búsqueda de contenidos
- Facturación de AudioHooks sólo para uso activo
- Cargas acumuladas de métricas externas para los cuadros de mando de rendimiento
Depreciaciones y anuncios
- Cambio del punto final de la API para la configuración de la clave local en el servicio de grabación
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
31 de agosto de 2022
Comunicar
- Mejoras en la aplicación de diagnóstico Genesys Cloud WebRTC
Centro de contacto
- Flujos de bots digitales de Genesys
- Estado de entrega de los mensajes SMS
- Restablecer los récords personales del agente en gamificación
- Soporte de Genesys Dialog Engine Bot Flows para portugués
- Mejora de la precisión de la transcripción de voz en neerlandés
Integraciones
- Opción de exportación entre regiones para la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
24 de agosto de 2022
Centro de contacto
- Presentación de la versión 2 de Knowledge Workbench
- Optimice su base de conocimientos
- Presentación del centro de asistencia
- La versión 2 del Knowledge Workbench, el optimizador de conocimientos y el soporte para la búsqueda de idiomas en el centro de asistencia.
- Mejora del tiempo de retención de los datos de la interacción
15 de junio de 2022
Centro de contacto
- Tiempo de espera mejorado para la descarga y reproducción de grabaciones de llamadas
- Priorice el orden de rendimiento y la información de desarrollo en la vista de actividad del agente
- Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Tokio)
Depreciaciones
- Obsolescencia de integraciones de puente
- Cambio de API de recuento de visitantes del sitio web
18 de mayo de 2022
Centro de contacto
- Presentación de AudioHook Monitor
- Verificación obligatoria del número de teléfono gratuito por SMS en Estados Unidos y Canadá
- Recuperar los tiempos de espera estimados para los diferentes tipos de medios en los flujos de Architect
- Utilizar funciones aleatorias en las acciones de decisión de los arquitectos
- Paridad en las vistas de rendimiento de los agentes con los informes de métricas de los agentes
- Exportación e importación de previsiones en la zona horaria seleccionada por el usuario para la gestión del personal
- Pausa segura de las grabaciones cuando no es un participante de la conversación en la API de Conversaciones
Plataforma
- Activar la captura automática de los registros de la consola para la resolución de problemas
Depreciaciones
- Contracción / expansión de la interfaz de usuario de interacción con el agente Eliminación del control
27 de abril de 2022
Centro de contacto
- Mensajería web autenticada
- "Traiga sus propias llaves" para la codificación de las grabaciones
- Compatibilidad con SSML para las capacidades lingüísticas en los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys
- Soporte de números gratuitos y códigos largos en NANP para campañas de SMS salientes
- Asignar los estados de presencia secundarios a los códigos de actividad de la gestión de personal
- Gestión de la mano de obra ver permiso de adherencia
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
26 de enero de 2022
Colaborar
- Mejora en el chat de colaboración
Comunicar
- Personalice la información del identificador de llamadas con la selección de llamadas prioritarias
Centro de contacto
- Cree horarios de gestión de la fuerza laboral sin un pronóstico
- Mejora de la gravedad del error de validación del cronograma de administración de la fuerza laboral
- Configuración simplificada de políticas de grabación y calidad
- Resumen de evaluación en la vista de actividad del agente
Integraciones
- Cierre de sesión automático del proveedor de inicio de sesión único
12 de enero de 2022
Centro de contacto
- Segmentos de control de acceso y grabación de llamadas
Depreciaciones
- Cambio de permiso de cumplimiento de la gestión de la fuerza laboral
17 de noviembre de 2021
Centro de contacto
- Mejoras en el tiempo libre para la gestión de la fuerza laboral
- Modelo de conjunto y método Theta para la gestión de la fuerza de trabajo, pronóstico automático del mejor método
- Columnas y filtros adicionales en las vistas de rendimiento de las colas
- Filtros y columnas de registro y evaluación adicionales en la vista Interacciones
- API de desarrollo agregado para módulos de desarrollo y comentarios
- Soporte adicional para análisis de sentimiento en español
- Permiso de descarga de grabación
10 de noviembre de 2021
Centro de contacto
- Vistas de rendimiento de flujo
- Enrutamiento de columnas de detalles en las vistas de rendimiento
- Mejoras en la API de mensajería abierta
Integraciones
- Agregue un número que no sea E.164 al campo Otro teléfono para integraciones de colaboración
Depreciaciones
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
28 de julio de 2021
Centro de contacto
- Detalles de interacción y mejoras en la interfaz de usuario de la transcripción
- Suscríbase a las transcripciones a través de la API de notificaciones
- API de consulta agregada de Journey para mejorar los estados de acción no ofrecidos
Plataforma
- Mejora del visor de registros de auditoría
- Guías para desarrolladores
Depreciaciones
- Desactivación de la integración de Skype Empresarial
- Desactivación de la anotación de punto final de metadatos de la API del servicio de grabación
- Desactivación de rasgos de cliente asignables específicos del SDK de JavaScript de Journey
- Aplazamiento del retiro del servicio Journey Reporting Service
