10 de agosto de 2022 - Centro de recursos en la nube de Genesys

Centro de contacto

Mejoras adicionales en la precisión de la transcripción de voz en japonés

Genesys Cloud ha mejorado la precisión de la transcripción de voz en japonés (ja-JP). Esta mejora añade la capacidad de potenciar automáticamente el reconocimiento de palabras y frases específicas mediante la configuración de temas. Para más información, consulte Entender el programa, los temas y las frases. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1 o Genesys Cloud EX.

Enmascaramiento de datos sensibles para interacciones vocales

Genesys Cloud ahora enmascara los datos sensibles en las interacciones de voz. Cuando los administradores habilitan esta función en la configuración de su org, Genesys Cloud redacta las secciones de grabaciones de voz y las transcripciones de voz que contienen datos PCI o PII. Para acceder a esta información, los usuarios deben tener el permiso Grabación > Grabación > Ver datos confidenciales. Genesys Cloud sólo enmascara los datos sensibles de las interacciones de voz transcritas. Para obtener más información, consulte Comprender transcripciones de voz, Trabajar con una transcripción de voz, Trabajar con una vista general de una interacción, y Ver los detalles de una interacción. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, o Genesys Cloud CX 3.

Funciones adicionales de CX 1 Digital Add-On II

Las organizaciones de Genesys Cloud CX 1 con la licencia Digital Add-on II ahora pueden aprovechar las capacidades digitales adicionales, incluidas las API de notificación digital sin agente, las campañas por correo electrónico y SMS, y la navegación conjunta para la mensajería web. Genesys Cloud añade automáticamente co-browse para mensajería web y capacidades digitales sin agente para SMS, mensajería abierta y WhatsApp. Las organizaciones deben solicitar el acceso a las notificaciones por correo electrónico sin agente y a las campañas por correo electrónico. Los clientes de Direct Genesys Cloud pueden añadir estas funciones desde Outbound Email Campaigns y Agentless Email Notifications en AppFoundry. Los clientes indirectos pueden trabajar con su socio para modificar su suscripción. Para obtener más información, consulte Añada un paquete de canales digitales a su suscripción y el post Genesys Community. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II

Co-browse para campos y botones de sólo lectura de mensajería web

Los administradores ahora pueden limitar los campos que los agentes pueden modificar, incluso cuando el agente tiene control remoto de la pantalla del cliente durante la sesión de navegación conjunta. Esta función permite a los administradores definir los selectores CSS desde la configuración de Messenger y seleccionar los campos designados como de sólo lectura. Los administradores pueden utilizar esta función para garantizar que los agentes no puedan modificar los valores de los campos sensibles ni hacer clic en el botón de envío final de los formularios de solicitud. Para obtener más información, consulte Descripción general de Co-browse para mensajería web, Configurar messenger, Trabajar con sesiones de Co-browse para mensajería web, y Configurar Co-browse para mensajería web. Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital.

Mejoras en la página de resumen de los cuadros de mando

Los supervisores del centro de contacto ahora pueden ver la lista de paneles de en vista de lista. Sos supervisores también pueden buscar en los cuadros de mando por nombre y propietario del cuadro de mando, ordenar los cuadros de mando por fecha de creación y fecha de última actualización, y filtrar la lista de cuadros de mando según los filtros de estado privado o público, de mi propiedad y de propiedad de cualquiera. Los administradores pueden realizar una eliminación masiva de los cuadros de mando. Para más información, consulte Añadir y editar Cuadros de Mando de Rendimiento, y Visión general de los Cuadros de Mando de Rendimiento. Esta función no requiere ninguna restricción por parte del usuario ni es obligatorio acceder a ella.

Gestión de cuadros de mando para administradores

Los autores de los flujos ahora pueden utilizar tareas de seguimiento de conocimientos, además de declaraciones de seguimiento de conocimientos, para guiar a los participantes a los siguientes pasos del flujo de bots y del flujo de bots digitales. Esta función permite a los autores de flujos mejorar la experiencia del cliente personalizando el comportamiento del conocimiento. Por ejemplo, en situaciones de confirmación o desambiguación, el bot puede dirigir al cliente a una nueva ubicación, menú digital o mediante una lógica personalizada. Para más información, ver Agregue conocimiento a su flujo de bots. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Licencia de Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital

Integraciones

Integración de Amazon Lex V2 disponible en la región FedRAMP

La integración de Amazon Lex V2 con Genesys Cloud ya está disponible en la región de FedRamp. Para más información, ver Acerca de la integración de Amazon Lex V2.Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Licencia de Genesys Cloud 1, Genesys Cloud 2 o Genesys Cloud 3

Depreciaciones y anuncios

Buscar Auditorías vista obsoleta

El 15 de agosto de 2023, Genesys eliminará la vista Buscar auditorías, una vista de auditoría independiente para Documentos. Genesys ha sustituido la vista Buscar auditorías por el Visor de auditorías. Para más información, consulte Deprecation: Buscar Auditorías ver. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Renovación del certificado BYOC Cloud TLS X.509

Como continuación de nuestro anuncio del 14 de junio, el 23 de agosto de 2023, Genesys renovará los certificados BYOC Cloud TLS X.509. Las organizaciones que utilizan un troncal TLS seguro con BYOC Cloud no necesitan tomar medidas si la DigiCert High Assurance EV Root CA fue aceptada previamente. Los administradores pueden confirmar la renovación mediante el procedimiento indicado en TLS trunk transport protocol specification. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.

Cambio de autoridad de certificación para la integración de Microsoft Teams

Si utiliza la integración de Microsoft Teams con Genesys Cloud, debe tener en cuenta que Microsoft 365 está actualizando los servicios de mensajería, reuniones, telefonía, voz y vídeo para utilizar certificados TLS de un conjunto diferente de autoridades de certificación raíz (CA). Para obtener más información, consulte Cambio de autoridad de certificación para Microsoft Teams.

Mejoras en las categorías de las notas de la versión

El 16 de agosto, Genesys introducirá nuevas categorías de productos Release Notes para alinearse mejor con la experiencia del cliente. Las nuevas categorías de productos se corresponden de forma más lógica con su suscripción y su hoja de ruta de productos, lo que le facilita ver cómo se corresponden las funciones con sus necesidades. Se mantienen las categorías de las notas de publicación existentes.

Notas:

Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del miércoles y hasta el final del viernes, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.