Agregue un paquete de canales digitales a su suscripción

Prerrequisitos
  • Licencia de Genesys Cloud CX 3 o Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Facturación > Todos los permisos
  • Facturación > Suscripción > Agregar permiso
  • Facturación > Suscripción > Ver permiso

    Actualice su suscripción para incluir canales digitales adicionales. Genesys ofrece actualizaciones que permiten a los usuarios individuales acceder a los canales digitales incluidos en Genesys Cloud CX 2 y Genesys Cloud CX 3. 

    Puede añadir acceso a correo electrónico, chat y todos los canales de mensajería (mensajería web de Genesys Cloud, mensajería de terceros, mensajería SMS y mensajería abierta) con Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II.

    Para actualizar a nuevos canales, un administrador primero aplica las capacidades a su organización a través de una actualización de suscripción, luego asigna la actualización a los usuarios que manejan los nuevos canales. 

    Para agregar canales digitales a su suscripción, siga estos pasos:

    1. Navega al Fundición de aplicaciones de Genesys.
    2. Búsqueda de canales y capacidades de mensajería digital.
    3. Haz clic en la tarjeta y sigue las instrucciones.

    Acceso a SMS y mensajería

    • Si adquirió una suscripción a Genesys Cloud CX 2 después de febrero de 2022, tendrá acceso a SMS y mensajería de forma predeterminada. 
    • Los usuarios de Genesys Cloud CX 2 que no tengan acceso a SMS y mensajería pueden activar el complemento SMS y Mensajería.
      Nota: Los SMS y la mensajería social tienen cargos basados en el uso y, por lo tanto, el uso de estas capacidades genera cargos facturables.
    • Los clientes indirectos pueden trabajar con su socio para activar SMS y Mensajería. El socio debe presentar una actualización de cero dólares para Genesys Cloud CX 2 Digital. Cuando se procesa el pedido, estas funciones se activan inmediatamente en el org del cliente.

    Mientras Genesys Cloud configura su servicio y actualiza su facturación, aparece un indicador de progreso. Cuando se completa el proceso, sus nuevos servicios están listos para aplicarse a los usuarios. Para más información, ver Asignar roles, divisiones, licencias y complementos.

    Fecha de modificación
    (AAAA-MM-DD)    		 Revisión
    2024-11-18

    Se ha eliminado la información sobre los precios anuales de prepago.
    2023-10-11
    • Se han eliminado las referencias a la página de complementos de Genesys.
    • Se han sustituido las instrucciones que remitían a la página de complementos de Genesys por instrucciones para ir a AppFoundry.
    2023-07-26

    Se ha eliminado una nota acerca de las actualizaciones digitales que no incluyen unacapacidades gentless.
    2023-07-05

    Se ha actualizado la información sobre precios.
    2023-02-22

    Artículo actualizado con los últimos nombres de licencias.
    2023-06-05

    Se ha actualizado la sección de requisitos previos para los nombres de licencia pertinentes.
    2022-10-11

    Se aclara que los usuarios con una suscripción a Genesys Cloud CX 2 después de febrero de 2022 tienen acceso a los SMS y a la mensajería por defecto.
    2022-02-23

    Se realizan los siguientes cambios en este artículo en función de las actualizaciones de ofertas y precios:

    • Se eliminaron las referencias de los clientes de Genesys Cloud 1 y Genesys Cloud 2 que pueden agregar acceso para los usuarios a los canales de correo electrónico, chat y mensajería web con una actualización a Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I y Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I, respectivamente.
    • Se agregó Genesys Cloud 2 como requisito para las campañas de SMS y las API de notificación de SMS.
    • Se eliminó la información de precios que estaba disponible para Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I Simultáneo, Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I y Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I Simultáneo.
    • Se modificó la información de precios para Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II y Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II Simultáneo.
    2020-07-15

    Reducción de precio para Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II concurrente, Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I y Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I concurrente. 
    2020-04-08

    Artículo publicado.