Importante: Nuevo calendario de despliegue de funciones
A partir del 4 de marzo de 2024, Genesys ajustará el calendario de despliegue regional para el lanzamiento de nuevas funciones. Las funciones empezarán a desplegarse el lunes, y se espera que el despliegue completo en todas las regiones concluya al final del día del miércoles.
Las notas de la versión y las actualizaciones de la documentación del Centro de Recursos se publicarán los lunes a las 9:00 AM EST. En caso de problemas de despliegue, las notas de la versión incluirán actualizaciones sobre el estado del despliegue regional a las 9:00 AM EST del martes, miércoles y jueves.

Activadores de eventos de campañas digitales salientes para interacciones posteriores al contacto

Los administradores de campañas salientes ahora pueden utilizar activadores de eventos para las interacciones digitales posteriores al contacto en las campañas digitales salientes, concretamente para los códigos de recapitulación.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Arquitecto > Activadores

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Activar y desactivar el hilo de correo electrónico

Ahora los administradores pueden activar o desactivar el seguimiento de correos electrónicos y definir el tiempo durante el que se seguirán las conversaciones de correo electrónico después de la interacción más reciente, hasta 30 días. Los administradores también pueden activar el seguimiento basado en asuntos para garantizar que, cuando un participante modifique la línea de asunto de las respuestas entrantes, Genesys Cloud cree una nueva interacción.

Detalles adicionales

Dónde:

  • Admin > Contact Center > Correo electrónico > Configuración del correo electrónico de la organización

Una de las siguientes licencias:

  • Complemento digital Genesys Cloud CX 1 II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Más información:

Deprecación: Informes enlatados

El 22 de junio de 2022, Genesys Cloud anunció la migración de informes enlatados a exportaciones de vistas dinámicas. Para que los clientes dispongan de más tiempo para pasar de los informes enlatados a las exportaciones de vistas de rendimiento, Genesys está ampliando el plan de eliminación. La fecha de finalización de todos los informes enlatados es ahora el 20 de marzo de 2024. El aviso de caducidad incluye actualizaciones de la fecha de caducidad completa y la nueva fecha de desactivación de las funciones Editar y Ejecutar ahora, para cada informe. 

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Deprecación: Sistema de alerta heredado

El 14 de junio de 2023, Genesys anunció que pospondría la fecha de retirada del sistema de alertas heredado al 24 de enero de 2024. Genesys ha vuelto a aplazar esta fecha hasta el 1 de abril de 2024. El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó el sistema de alerta heredado por la nueva funcionalidad de alerta en tiempo real. Esta eliminación afecta a los clientes que utilizan el sistema de alertas heredado.

Detalles adicionales

Una de las siguientes licencias:

  • Todas las licencias incluyen esta función.

Más información:

Nota:
  • Genesys Cloud habilita funciones para su lanzamiento a partir del lunes y hasta el final del día jueves, por región. Si no ve una función habilitada para su organización al siguiente día hábil, compruebe las suscripciones y los permisos necesarios que se indican en las notas de la versión y la documentación relacionada. Si confirma la suscripción y los permisos y sigue teniendo problemas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de .
  • Algunas funciones pueden requerir un complemento de integración.