Genesys Cloud - etiqueta e-mail

Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de correo electrónico.
23 de junio de 2025

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Actualización de la interfaz de fax

Compromiso con el cliente

  • Arquitecto digital bot flujo tiempo picker apoyo
  • Soporte de Genesys Cloud Social para Instagram
  • El selector de franjas horarias es compatible con Web Messenger
  • Conservación de la selección de biblioteca en la página Admin de respuestas enlatadas
  • Precios actualizados para mensajes sociales directos, SMS y correo electrónico saliente sin agente
  • Interfaz de usuario mejorada para la administración del correo electrónico

Datos, análisis e informes

  • AI Insights de un vistazo
  • Nuevas métricas digitales de tiempo de respuesta y compromiso

Compromiso de los trabajadores

  • Evalúe hasta 50 interacciones por agente al día con AI Scoring
  • Selección de respuestas múltiples en las preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

  • Depreciación: Compatibilidad del sistema operativo Windows 10 con Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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5 de mayo de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Mejoras en la interfaz de usuario de la administración del correo electrónico
  • Configuración de reintentos para las primeras llamadas al cliente fallidas

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Minutos de servicios de transcripción de voz mejorados (EVTS) para Agent Copilot

Gestión de cuentas

  • Asignación automática de funciones a los usuarios reactivados

Autoservicio y automatización

  • Búsqueda basada en el contenido de artículos de bases de conocimientos no inglesas
  • Panel de ayuda del arquitecto

Compromiso de los trabajadores

  • Habilitar la selección de audio con grabaciones de pantalla en la reproducción

Depreciaciones

  • Depreciación: API de punto final de consulta de transcripciones analíticas

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28 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Permitir a los participantes borrar conversaciones de mensajería web
  • Arquitectura del flujo de correo electrónico entrante AI intent y detección de entidades
  • Mensajería web Compatible con francés canadiense, griego e hindi
  • Indicador de salud de la campaña de marcación saliente

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto

Datos, análisis e informes

  • Mejora de las métricas ofrecidas por voz para las primeras llamadas de los clientes

Compromiso de los trabajadores

  • Actualización de los módulos de aprendizaje integrados en Genesys Cloud
  • Algoritmo mejorado de predicción de la carga de trabajo en diferido para la gestión de la mano de obra

Depreciaciones

  • Depreciación: Almacenamiento de archivos de localización del SDK de Mobile Messenger
  • Depreciación: Gestión de la mano de obra: datos históricos, eliminación de puestos de trabajo, puntos finales de API

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14 de abril de 2025

Compromiso con el cliente

  • 2024 Notificación de ampliación de CIDR y requisitos de cortafuegos de Genesys
  • Fuente externa para la resolución de identidades de mensajería abierta en la interfaz de usuario
  • Recuentos detallados de la actividad de mensajería digital
  • Mayor precisión de las palabras clave en los SMS
  • Microsoft Graph para la integración del correo electrónico

Productividad de los empleados

  • Paneles multicontexto
  • Mejora de la gestión de las direcciones de correo electrónico de los agentes
  • Cuadro de mandos ampliado de Agent Assist con información mejorada

Datos, análisis e informes

  • Normalización de los dígitos en francés para la transcripción de baja latencia.
  • División para la importación masiva de contactos externos
  • El widget del panel de rendimiento de la actividad de los agentes filtra y clasifica a los agentes en función de la actividad de conversación

Autoservicio y automatización

  • Gestión avanzada del conocimiento en los flujos de bots

Depreciaciones

  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Microsoft Azure y Google Voices
  • Depreciación: Compatibilidad con el sistema operativo Windows 10 para la aplicación de escritorio
  • Depreciación: Genesys Enhanced TTS - Voces europeas de Google

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Junio 17, 2024

Compromiso con el cliente

  • Requisito de compra de código largo SMS UK
  • Acciones de reglas de campaña ampliadas para mejorar la automatización
  • Filtrado dinámico mejorado para ajustar las campañas en tiempo real
  • Reconectar y responder al correo electrónico cerrado
  • Guarda automáticamente los códigos de resumen para mejorar la gestión de las llamadas

Datos, análisis e informes

  • Gestión mejorada de diccionarios

Productividad de los empleados

  • Genesys Agent Assist es compatible con la visualización y el resumen de conocimientos en alemán, francés, holandés, italiano y portugués.
  • Controles de privacidad mejorados para grabaciones ad hoc

Autoservicio y automatización

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows y Genesys Digital Bot Flows Compatibilidad con el idioma turco

Compromiso de los trabajadores

  • Mayor reconocimiento de los empleados para mejorar su compromiso

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Mayo de 27, 2024

Gestión de cuentas

  • Ver el permiso de todos los grupos

Datos, análisis e informes

  • Reino Unido Usuarios de Genesys Cloud SMS
  • Categorías de interacción para el análisis de interacciones

Compromiso con el cliente

  • Archivos adjuntos a través de un perfil de contenido compatible
  • Segmentación de colas de respuestas enlatadas
  • Reutilización de conexiones SMTP en el correo saliente

Autoservicio y automatización

  • Se ha actualizado el evento de análisis de los artículos más vistos en el panel Knowledge Optimizer Insights and Optimization.

Compromiso de los trabajadores

  • Cuadro de mandos del Supervisor WEM

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