Comunicar

Controles de llamadas telefónicas basadas en la web en aplicaciones de terceros 

Los usuarios de teléfonos basados en la web de Genesys Cloud ahora pueden usar controles de llamadas en aplicaciones de terceros para realizar y contestar llamadas. Para más información, ver Seleccione el teléfono basado en web Genesys Cloud como su teléfono.

Configuración de volumen del teléfono basada en la web

Los usuarios de teléfonos basados en la web de Genesys Cloud ahora pueden ajustar el timbre de llamada y los volúmenes de audio por separado. Para más información, ver Seleccione el teléfono basado en web Genesys Cloud como su teléfono. 

Centro de contacto

Enrutamiento de correo electrónico al dominio de una organización

Un administrador ahora puede registrar el dominio de correo electrónico de su organización con Genesys Cloud para enrutar correos electrónicos directamente desde y hacia ese dominio. Para más información, ver Utilice el nombre de dominio de correo electrónico de la organización.

Arquitecto de depuración de audio

Una nueva función de depuración en Architect permite a los autores de flujos escuchar y depurar un flujo desde la perspectiva de la persona que llama antes de publicar el flujo. Actualmente, la función de depuración solo está disponible en inglés. Para más información, ver Depurar un flujo.

Imágenes en línea en correos electrónicos

Los agentes ahora pueden ver imágenes en línea en correos electrónicos. Para más información, ver Trabajar con interacciones de correo electrónico.

Métricas del agente y informes de exportación de métricas del agente

El informe de métricas del agente ahora separa la actividad de ACD y no ACD e incluye columnas totales adicionales. Una columna de Interacciones reemplaza a la columna Respondida y representa el número total de interacciones manejadas. Para más información, ver Informe de métricas del agente.

Una nueva versión del informe, Agent Metrics Export, contiene los mismos datos pero con menos agrupaciones. El nuevo informe es más adecuado para exportar datos a Excel. Para más información, ver Informe de exportación de métricas del agente.