Comunicar

• Conformidad de Genesys Cloud con el nuevo marco de mitigación de las llamadas robadas de la FCC (STIR/SHAKEN)

Centro de contacto

• Utilizar las indicaciones de Architect en los bots de Google Dialogflow

Plataforma

• Infraestructura de escritorio virtual

Depreciaciones

• Desmantelamiento del servicio Journey Reporting
• Desactivación del SDK de Genesys Cloud Ruby

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Comunicar

• WebRTC Media Helper para entorno VDI

Centro de contacto

• Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
• Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
• Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
• Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
• Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)

Depreciaciones

• Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
• Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
• Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas

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Centro de contacto

• Presentación de la integración de Amazon Lex V2 con los flujos de arquitecto
• Mayor duración de enrutamiento para diana y métodos de agente preferidos
• Temas listos para usar para análisis de voz y texto
• Precisión de transcripción de voz mejorada para regiones de idioma inglés

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Centro de contacto

• Presentamos los hitos de resultados de flujo de Architect
• Ver el historial de enunciados de flujo de bots
• Mejoras en las previsiones de gestión de la fuerza laboral

Depreciaciones

• Cambio de tono de llamada de alerta de interacción entrante sin voz
• Período de retención de datos reducido para cambios en el historial de viajes

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Centro de contacto

• Compatibilidad con Amazon Polly Neural TTS Voices
• Los resultados devueltos cuentan de las consultas de Elasticsearch del punto final de la API de Analytics
• Soporte para programas, temas y frases en español de España, inglés sudafricano e inglés indio

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Comunicar

• Busque organizaciones y contactos externos en dispositivos móviles

Centro de contacto

• Gestor de temas y soporte de detección de temas para colas y flujos
• Línea de tiempo de subprocesos de mensajería configurable
• Exportar flujos de Architect en formato YAML
• API masivas de contactos externos para notas y relaciones
• API de consulta agregada de Journey para estados de acción no ofrecidos

Depreciaciones

• Se completó el cambio del rango de direcciones IP de CIDR para los servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Aumento del tiempo máximo de espera en los flujos de correo electrónico y mensajes de Architect
• API de informes de bots operativos
• API de contactos externos a gran escala

Plataforma

• Compatibilidad total con Microsoft Edge Chromium
• Cookies HTTP de Genesys Cloud

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Centro de contacto

• Vista de búsqueda de contenido para transcripciones de voz
• Interacciones de búsqueda para información de señalización SIP para todas las regiones
• Enrute las interacciones de voz en función de la información de contacto externa
• Grabar llamadas de consulta de agentes de ACD
• Aumento del límite de grabación de pantalla

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Centro de contacto

• Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
• Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
• Seguimiento del desgaste de los agentes
• Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
• Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
• Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva

Depreciaciones

• Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube

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Plataforma

• Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada

Comunicar

• Identificar los números de teléfono asignados

Centro de contacto

• Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
• Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
• Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación

Depreciaciones

• Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
• Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
• Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics

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Comunicar

• Forzar TURN direcciones IP adicionales

Centro de contacto

• Crear flujos de arquitecto a partir de archivos YAML
• Cree informes PDF personalizados a partir de vistas de rendimiento

Depreciaciones

• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
• Cambio de intervalo de consulta de la API de punto final de detalle de conversación de Analytics
• Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta

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Comunicar

• Mejora de la gestión del número DID de puerto para Genesys Cloud Voice

Centro de contacto

• Ver los horarios de administración de la fuerza laboral de los agentes en dispositivos Android
• Integración de Google Dialogflow en los flujos de mensajería y chat de Architect
• Soporte de flujo digital para vistas de rendimiento de flujo
• Nuevos filtros para las vistas de rendimiento de flujo
• Mejora de los paneles de rendimiento

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.1

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Centro de contacto

• Presentación del motor de diálogo de Genesys y de la acción del bot de motor de diálogo de llamadas de Architect para flujos de chat, SMS y mensajería
• Bots de conocimiento de Genesys Dialog Engine y bots de conocimiento en los flujos de Architect
• Precios de Genesys Dialog Engine
• Integración de Amazon Lex en las regiones de AWS de la UE (Frankfurt) y de la UE (Londres)
• Última cola utilizada para las interacciones de salida

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Comunicar

• Mejoras en la administración de números DID y gratuitos

Centro de contacto

• Modo de marcación de llamadas externas para campañas salientes
• Restablecer las vistas de rendimiento a la configuración predeterminada
• Filtrar por varios elementos en las vistas de rendimiento
• Filtrar por habilidades e idiomas en la vista de rendimiento de habilidades
• Lanzar flujos de trabajo desde la API de Architect
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para todas las regiones

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Comunicar

• Protocolo de transporte TLS para troncales BYOC Cloud
• Forzar TURN para implementaciones de WebRTC
• Captura de red para solucionar problemas

Centro de contacto

• Entornos de Google Dialogflow para un flujo de arquitecto
• Nuevas opciones de intervalo de fechas para widgets de métricas en los paneles de rendimiento
• Acciones del supervisor en el widget de estado del agente en los paneles de rendimiento
• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas adicionales

Depreciaciones

• Sondeo prolongado para clientes de Genesys Cloud y eliminación de obsolescencia de configuraciones de red
• Actualización de la desactivación del conector de sincronización de datos
• Actualización de obsolescencia del conector de inmersión de datos de servicios web

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Centro de contacto

• Mejoras en el historial de interacciones y verificación de contactos para regiones seleccionadas
• Agregar Workforce Engagement Management a las suscripciones
• Plantilla de mensajes para agentes que usan WhatsApp
• Límite aumentado para los filtros de vistas de rendimiento del agente
• Funcionalidad de resultado de flujo digital en Architect and Analytics API
• Asignar eventos de bot de Google Dialogflow para las personas que llaman que no responden
• Funcionalidad de intrusión para Google Dialogflow habilitada de forma predeterminada

Integraciones

• Presentación de la integración de acciones de datos de Adobe
• Presentamos la integración de Adobe Experience Platform para la búsqueda de perfiles

Depreciaciones

• Los permisos de grabación de pantalla, evaluaciones y encuestas cambian

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Centro de contacto

• Presentación de la integración de texto a voz de Nuance
• Apoyo a la integración de Amazon Polly y Google Cloud Text-to-Speech para flujos de llamadas seguros
• Soporte de integración de bots de Amazon Lex y Google Cloud Dialogflow para flujos de llamadas seguros
• Acción de obtener sesiones de viaje por cliente y acción de obtener sesiones de viaje en Architect

Depreciaciones

• Grabación de pantallas, evaluaciones y encuestas, permisos de cambio aplazados

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Centro de contacto

• Personalizar los contactos y organizaciones externas
• Temporizador de estado de los agentes
• Cargar y previsualizar imágenes con ofertas de contenido en Predictive Engagement
• Acción de obtener el resultado del trayecto y acción de obtener el segmento del trayecto por ID en Architect

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Plataforma

• Nuevas implementaciones en la región de AWS
• Actualizar tokens para una autenticación segura

Comunicar

• Disponibilidad de Genesys Cloud Voice para la nueva región de AWS
• Disponibilidad de BYOC Cloud para nuevas regiones de AWS

Centro de contacto

• Presentamos funciones mejoradas de gestión de la fuerza laboral para regiones seleccionadas
• Mensajería ACD mejorada para Facebook Messenger
• Soporte MMS entrante para mensajes SMS
• Interrumpir un agente de Google Dialogflow en un flujo de arquitecto

Integraciones

• Integración del servidor SMTP para correos electrónicos salientes

Depreciaciones

• Previsión de WFM, eliminación de la desactivación del trabajo posterior a la llamada y del tiempo medio de conversación para las regiones seleccionadas
• Eliminación de la obsolescencia del menú de resumen de rendimiento del panel de contacto del centro de contacto

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Centro de contacto

• Presentación de los flujos de trabajo de Architect y las acciones de flujo de Architect para Predictive Engagement
• Creación de clientes potenciales de Salesforce y asociación de campañas con Predictive Engagement
• Añadir canales digitales a las suscripciones
• Restablecer la puntuación de enrutamiento de un agente después de los cambios de presencia
• Cambio de los permisos de la vista de llamadas programadas

Depreciaciones

• Los permisos de enrutamiento de ACD cambian

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Centro de contacto

• Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes
• Desasociar un agente de una estación
• Soporte de widget de chat web para accesibilidad
• Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect
• Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Plataforma

• Desactivar el chat colaborativo
• Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Depreciaciones

• Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0
• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

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Centro de contacto

• Integración de Amazon Lex en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney)

Plataforma

• Ir al SDK

Depreciaciones

• Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD
• Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

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Comunicar

• Nuevos teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Centro de contacto

• Mejoras en las tablas de datos

Integraciones

• Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3
• OneLogin para Genesys Cloud SCIM

Plataforma

• Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

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Centro de contacto

• Transferencia ciega para mejorar las interacciones vocales

Integraciones

• Integración de voz de Google Dialogflow para los flujos de llamadas entrantes, en cola y salientes

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