09 de diciembre de 2020

Plataforma

Clonar un usuario en una mejora autorizada de la organización

Ahora, los administradores pueden clonar un usuario de confianza en otra organización. Esto característica ayuda a los administradores a realizar pruebas y solucionar problemas. ara obtener más información, consulte Clonar un usuario en otra organización. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Communicate

Identifique unnúmeros de teléfono ssign

Los administradores y los gerentes de contacto pueden ver ahora la identificación y el tipo de asignado para los números asignados previamente cuando asignan un número de teléfono a un objeto de enrutamiento de llamadas. Para obtener más información, consulte Añadir una ruta de llamada. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Centro de contacto

Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de personal

Los administradores y los gerentes de Contact Center ahora pueden añadir agentes recién contratados a un programa publicado sin reconstruir el calendario para agentes previamente programados. Un nuevo paso en el asistente de reprogramación incluye ahora una lista de agentes no programados para que los planificadores sepan qué agentes no pertenecen a un planificación para el periodo publicado. El cuadro de diálogo Aplicar reprogramación ahora incluye una lista de agentes recién programados y la columna Agentes ahora se cambia a la columna Agentes modificados totales. ara obtener más información, consulte Añadir nuevos agentes al programa. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3. Esto característica requiere lo siguiente suscripción: Genesys Cloud Usuario 3.

Cálculo estimado tiempo de espera 

El cálculo estimado tiempo de espera se mejora ahora con un nuevo enfoque de aprendizaje automático basado en datos. Con esta mejora, el cálculo responde mejor a los cambios transitorios en las colas y agentes, lo que resulta en anuncios más precisos tiempo de espera para el cliente. Para obtener más información, consulte Descripción general del tiempo de espera estimado mejorado en el Genesys Cloud Centro de desarrolladores y Architect preguntas frecuentes. Este característica no tiene restricciones por usuario o es necesario usuario para acceder.

Desactivar formulario de evaluación grupo de preguntas pesos

Los administradores de calidad pueden desactivar los pesos grupales en los formularios de evaluación. En los formularios de evaluación, los pesos de grupo están habilitados por defecto y se establecen en un peso de uno por cada grupo de preguntas. Cuando ponderación está desactivado, la información de peso se oculta en el editor de formularios tanto en modo de edición como de vista previa. ara obtener más información, consulte Crear y publicar un formulario de evaluación. Este característica requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud Usuario 2, Genesys Cloud Usuario 3, Genesys Cloud 1 Actualización WEM 2, Genesys Cloud 2 Actualización WEM 1.

Obsoletos

Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API

Inicio 10 de febrero de 2021, Genesys Cloud requerirá que los transcripciones de Analytics (/api/v2/análisis/transcripts/agregados/query) utilicen la consulta MediAtype para las interacciones de voz en lugar de “llamada”. Para obtener más información, consulte Reemplazar llamada con voz en opinión agrega cambio de API.

Registro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta

Genesys cambió el punto final de detalle de conversación de análisis (/api/v2/análisis/conversations/details/query) para devolver un máximo de 10.000 registros por consulta en 09 de diciembre de 2020. Para obtener más información, consulteRegistro máximo de API de punto de detalle de conversación de análisis por cambio de consulta

Limitar el viaje e historial de interacciones para contactos externos y organizaciones a 30 días aplicaciones en desuso pospuesto

Genesys anunció la capacidad de ver la limitación del historial de viajes e interacciones de 30 días para contactos externos y organizaciones aplicaciones en desuso en 14 de octubre de 2020 con un 09 de diciembre de 2020 cambiar fecha. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio a 16 de diciembre de 2020. Además, el límite aumentará a 365 días. ara obtener más información, consulte Deprecación: limitar el historial de interacción para contactos externos y organizaciones a 365 días.

Consulta de API de punto final de detalle de usuario de Analytics intervalo cambio de puesto

Genesys anunció el cambio de API de detalle de usuario de Analytics (/api/v2/análisis/users/details/query) en 09 de septiembre de 2020 con un 09 de diciembre de 2020 cambiar fecha. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio a 16 de diciembre de 2020. ara obtener más información, consulte Cambio de consulta de API de punto de destino de detalles de análisis intervalo.

Consulta de API de punto final de detalle de conversación de análisis intervalo cambio de puesto

Genesys anunció el cambio de punto final de conversación de análisis (/api/v2/análisis/conversations/details/query) en 09 de septiembre de 2020 con un 09 de diciembre de 2020 cambiar fecha. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio a 16 de diciembre de 2020. ara obtener más información, consulte Cambio de consulta de API de punto de detalle de conversación de análisis intervalo.