Lista de las notas de la versión de Genesys Cloud que incluyen la etiqueta de notas de la versión de personas y permisos.
Junio 21, 2023
Centro de contacto
- Mensajería web autenticada para usuarios verificados
- Respuesta automática para interacciones digitales en las colas
Depreciaciones y anuncios
- Cambio de permisos de LiveNow
- Rango de direcciones IP CIDR para la ampliación de los servicios multimedia en la nube
Mayo de 3, 2023
Comunicar
- Compatibilidad con la autenticación de navegador MDM para Communicate para iOS
Centro de contacto
- Mayor precisión en la transcripción de voz en árabe
- Microsoft Edge Chromium, Firefox y soporte de extensión de navegador para grabación de pantalla con Genesys Cloud Background Assistant.
- Reprogramar automáticamente los contactos omitidos por zona horaria
Plataforma
- Identificar las funciones y permisos no utilizados en la interfaz de administración
- Mostrar el número de interacciones enrutadas a través de un método de enrutamiento no predictivo debido al tiempo de espera.
Depreciaciones y anuncios
- Solución BYOC Premises-Customer VM obsoleta
16 de junio de 2021
Comunicar
- WebRTC Media Helper para entorno VDI
Centro de contacto
- Presentamos los flujos de módulos comunes de Architect
- Permiso para activar y desactivar la membresía de la cola
- Nuevas acciones personalizadas y mejoras de usabilidad para diseñadores de scripts
- Identificador de llamadas y especificación del nombre de la persona que llama en la API de devolución de llamada
- Cambios en la facturación de Bring Your Own Technology (BYOT)
Depreciaciones
- Desactivación de la etiqueta de mensaje de HUMAN_AGENT de Facebook Messenger
- Cambio de limitación de resultados del compromiso predictivo
- Cambios de nombre de eventos de auditoría de temas y programas
28 de abril de 2021
Centro de contacto
- Nuevas columnas en la vista Interacciones
- Coaching agregado a las suscripciones de WEM Upgrade
Depreciaciones
- Los permisos de entrenamiento cambian
- Desactivación de los puntos finales de detección de palabras clave
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
24 de febrero de 2021
Centro de contacto
- Presentación de los flujos de bots de Architect Dialog Engine
- Introducción a la gestión del rendimiento y la gamificación
- Seguimiento del desgaste de los agentes
- Ver datos históricos dentro de las previsiones de mejores métodos de gestión de la fuerza laboral
- Presentamos la importación de datos históricos para el mejor método de previsión de la gestión de la fuerza laboral
- Nueva extensión de lanzamiento de Adobe Experience Platform para la interacción predictiva
Depreciaciones
- Cambio de rango de direcciones IP de CIDR para servicios de medios en la nube
9 de diciembre de 2020
Plataforma
- Clonar un usuario en una mejora de organización autorizada
Comunicar
- Identificar los números de teléfono asignados
Centro de contacto
- Mejoras en el proceso de reprogramación de la gestión de la fuerza laboral
- Cálculo mejorado del tiempo de espera estimado
- Desactivar las ponderaciones de los grupos de preguntas del formulario de evaluación
Depreciaciones
- Reemplazar llamada con voz en el cambio de API de agregados de sentimiento
- Registro máximo de API de punto final de detalle de conversación de Analytics por cambio de consulta
- Limite el historial de viajes e interacciones para las organizaciones y los contactos externos a un aplazamiento de la desactivación de 30 días
- Aplazamiento del cambio del intervalo de consulta de la API de punto final de detalles de usuario de Analytics
- Aplazamiento de cambio de intervalo de consulta de API de punto final de detalle de conversación de Analytics
