La integración de Amazon Lex ahora está disponible en la región de AWS de Asia Pacífico (Sídney), además de EE. UU. Este (N. Virginia), EE.UU.Oeste y UE (Irlanda). Para más información, ver Acerca de la integración de Amazon Lex.

Plataforma

Ir al SDK

El nuevo SDK de Go proporciona a los desarrolladores de Go un conjunto de herramientas para crear aplicaciones de Genesys Cloud utilizando Go con las API de Genesys Cloud. Para más información, ver SDK de cliente de la API de plataforma - Ir en el Centro de desarrolladores. 

Depreciaciones

Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

Genesys anunció el cambio de permisos de enrutamiento de ACD el 19 de febrero de 2020, con una fecha de cambio del 25 de marzo de 2020. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio hasta el 1 de abril de 2020. Para más información, ver Los permisos de enrutamiento de ACD cambian.

Predicción de WFM Trabajo posterior a la llamada y aplazamiento de la depreciación del tiempo de conversación promedio

Genesys anunció el pronóstico de WFM para el trabajo posterior a la llamada y la depreciación del tiempo promedio de conversación el 19 de febrero de 2020, con una fecha de cambio del 25 de marzo de 2020. Genesys ha pospuesto la fecha de cambio hasta el 22 de abril de 2020. Para más información, ver Pronóstico a corto plazo de WFM Métricas de tiempo promedio de conversación y trabajo posterior a la llamada.