Centro de contacto

Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud desde las vistas de agentes

Los gerentes y supervisores del centro de contacto ahora pueden desconectar a un agente de Genesys Cloud desde varias vistas de agentes. Es posible que los supervisores deban desconectar a un agente de la vista si el agente se olvida de hacerlo al final de su turno. Para más información, ver Cerrar la sesión de un agente en Genesys Cloud. 

Desasociar un agente de una estación

Varias vistas de agentes y la vista Detalle de actividad de colas ahora contienen una nueva columna de estación. Los gerentes y supervisores del centro de contacto pueden ver el nombre de la estación asociada con un agente desde un icono en la columna de la estación. Los gerentes pueden desvincular a un agente de una estación en estas vistas, haciendo que la estación esté disponible para otro agente. Para más información, ver Desasociar un agente de una estación. 

Soporte de widget de chat web para accesibilidad

Ya está disponible un widget de chat web de la versión 2 actualizado con soporte avanzado para la accesibilidad. El soporte sigue las especificaciones del W3C para las Pautas de accesibilidad al contenido web (WCAG) 2.1, Nivel AA. Esta función permite a los desarrolladores hacer que el contenido web sea más accesible para una gama más amplia de usuarios con discapacidades y para los usuarios en general. Para más información, ver Asesoramiento sobre productos: Widget versión 2 - Soporte de accesibilidad WCAG 2.1 Nivel AA y Accesibilidad.

Utilice * y # como caracteres de terminación en los flujos de llamadas de Architect

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden usar "*" y "#" como caracteres de terminación o por sí mismos en las acciones de recopilar entrada para todos los tipos de flujo de llamadas. Esta mejora permite que el "*" y el "#" se guarden como una variable y se utilicen más adelante en los flujos de llamadas. Para más información, ver Recopilar acción de entrada. 

Nuevas fuentes y tamaños de fuente en el correo electrónico de ACD

Los agentes ahora pueden redactar correos electrónicos con diferentes fuentes y tamaños de fuente. La fuente predeterminada es Helvetica. Para más información, ver Dar formato al texto de un mensaje de correo electrónico. 

Plataforma

Desactivar el chat colaborativo

Los administradores ahora pueden deshabilitar la función de chat Collaborate para los usuarios de toda la organización. Un nuevo permiso habilita el chat de Collaborate para el rol de Empleado para todas las organizaciones. Si la organización utiliza otras plataformas para el chat colaborativo, los administradores pueden eliminar este permiso de los roles necesarios. Para más información, ver Desactivar el chat de Collaborate.

Mejoras en la compra de aplicaciones premium

Las aplicaciones premium ahora están disponibles para su compra después de una prueba gratuita. Además, algunas aplicaciones premium ahora están disponibles para su compra sin una prueba gratuita.

Depreciaciones

Eliminación de la obsolescencia del protocolo TLS 1.0

El 1 de abril de 2020, Genesys finalizó el soporte del protocolo TLS 1.0 para acciones de datos. Para más información, ver Deprecación: TLS 1.0 para acciones de datos.

Aplazamiento del cambio de los permisos de enrutamiento de ACD

Genesys anunció el cambio de permisos de enrutamiento de ACD el 19 de febrero de 2020, con una fecha de cambio del 25 de marzo de 2020. Genesys pospuso la fecha de cambio hasta el 1 de abril de 2020. Ahora se pospone para una fecha posterior (TBD). Para más información, ver Los permisos de enrutamiento de ACD cambian.