Comunicar

Nuevo Teléfonos y firmware compatibles con Genesys y Polycom

Genesys Cloud ahora es compatible con los teléfonos administrados 405, 405HD y 420HD de la marca Genesys y los teléfonos administrados Polycom VVX 150, 250, 350 y 450. Además, ahora hay actualizaciones de firmware disponibles para los teléfonos Polycom SoundPoint, SoundStation, VVX y Trio. Los nuevos modelos de teléfonos requieren Nivel perimetral y multimedia versión 1.0.0.8734 o posterior. Para más información, ver Teléfonos administrados: Matriz de modelos y características, ¿Cómo actualizo la versión de firmware de un teléfono?, y Utilice el servicio de aprovisionamiento de Genesys Cloud para la configuración del teléfono.

Centro de contacto

Mejoras en las tablas de datos

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden agregar más tablas de datos y filas de tablas de datos al almacenar datos en Genesys Cloud. Las mejoras también incluyen la capacidad de importar y exportar información de la tabla de datos. Estas mejoras ayudan a mantener tablas de datos para su uso en Architect al permitir la inclusión de datos adicionales y actualizados. Para más información, ver Trabajar con tablas de datos y Importar o exportar tablas de datos. 

Integraciones

Integración de acciones masivas de grabación de AWS S3

El nuevo La integración de acciones masivas de grabación de AWS permite gerentes de calidad para crear una política para Exporte automáticamente grabaciones, grabaciones de pantalla, archivos adjuntos y metadatos de forma masiva y almacénelos en un bucket de AWS S3 configurado. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones masivas de grabación de AWS S3. 

OneLogin para Genesys Cloud SCIM

La aplicación OneLogin para Genesys Cloud ahora es compatible con Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades). Para más información, ver Configurar OneLogin para Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidad) y Acerca de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidad) en el Centro de recursos, y Descripción general de Genesys Cloud SCIM (Gestión de identidades) en el Centro de desarrolladores.

Plataforma

Exportación masiva de grabaciones en la API de grabaciones

Los desarrolladores pueden ahora exportar grabaciones de forma masiva y almacenarlas en un bucket de AWS S3 configurado en la API de grabaciones. Para más información, ver / api / v2 /ording / jobs en el Centro de desarrolladores.