Centro de contacto

Agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys

Los administradores y gerentes del centro de contacto ahora pueden agregar respuestas rápidas a los flujos de bots del motor de diálogo de Genesys para la mensajería web. Las respuestas rápidas permiten a los clientes seleccionar entre respuestas simples y guiadas a mensajes directos durante las interacciones del bot, mejorando la experiencia automatizada del cliente y resolviendo problemas de manera más rápida. Para más información, ver Configurar la entrada del usuario para un flujo de bot. Esta función requiere una de las siguientes suscripciones: Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3.

Soporte de análisis de sentimiento en español para interacciones digitales

El análisis de sentimiento ahora está disponible para Estados Unidos y español latinoamericano (es-US) y español de España (es-ES) en interacciones digitales. Para más información, ver Acerca del análisis de sentimiento. Esta función requiere la siguiente suscripción: Usuario de Genesys Cloud 3.

Plataforma

Registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores

Los desarrolladores ahora pueden acceder al registro de cambios de contenido del Centro de desarrolladores para conocer las actualizaciones del contenido publicado en el Centro de desarrolladores. Filtre por título de página, tipo de cambio, fecha de cambio o enlace en el formato tabulado del registro de cambios. Para más información, ver Enrutamiento en el Centro de desarrolladores. Esta función no tiene restricciones por parte del usuario o del usuario requerido para acceder.