Acerca del análisis de sentimiento
El análisis de sentimiento es la interpretación y clasificación de frases dentro de una interacción basada en la actitud expresada por el cliente (positiva, negativa y neutral). Al capturar el sentimiento de las frases del cliente, los usuarios pueden obtener información valiosa sobre la experiencia del cliente y pueden utilizar esta información para mejorar la prestación del servicio.
Comprender el análisis de sentimientos
Obtenga más información sobre el análisis de opiniones.
Trabajar con análisis de sentimiento
Los gerentes y agentes del centro de llamadas pueden medir el sentimiento del cliente utilizando marcadores, puntajes y tendencias de sentimiento positivo o negativo. También pueden buscar interacciones según un filtro de opiniones.
